2009-03-18
Марка WITTCHEN завоевала Герб «Качество Обслуживания» 2008!

Марка WITTCHEN стала лауреатом программы «Качество обслуживания 2008». В категории «Одежда и кожаная галантерея» фирма оставила конкурентов далеко позади и единственная из всех оказалась в числе 100 самых дружелюбных фирм в Польше «TOP100». Марка по качеству обслуживания добилась показателя в размере 3,5, что более чем в 2,5 раза превышает средний показатель качества обслуживания в Польше (1,38).

Миссией программы «Качество обслуживания» является постоянное наблюдение за качеством обслуживания в Польше, которое проводится для того, чтоб качество обслуживания потребителей соответствовало стандартам XXI века. В независимом бесплатном исследовании приняли участие 12000 потребителей со всех концов Польши. Методология Программы основана на технике Mystery Shopping («тайных покупок») – однако вместо профессиональных аудиторов, которые исполняют роли «тайных клиентов», в программе «Качество обслуживания» именно потребители были аудиторами. С помощью интернет-сайта клиенты в повествовательной форме с указанием времени и места наблюдения оценивали испытанное ими на себе качество обслуживания по 5 отдельным параметрам: 1) знание и компетенция персонала, 2) поведение и внешний вид персонала, 3) предложение, цена, ассортимент, 4) организация и время обслуживания, 5) интерьер места обслуживания.

Фирмы могли получить оценки от -5 до +5 (за исключением нейтральной оценки – 0), а клиент должен был подробно обосновать свое решение и детально описать посещение – поскольку анкеты проверялись. В исследовании приняли участие многие фирмы, в том числе международные, с солидной репутацией. Общий показатель качества обслуживания в Польше (среднее арифметическое всех заявленных наблюдений) составил +1.38.

Исследование подтвердило позицию фирмы WITTCHEN как лидера на польском рынке. Показатель качества обслуживания, полученный этой маркой (+3,50), является на 17% выше, чем средний показатель в отрасли и на 154% выше среднего значения этого показателя в Польше!