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WITTCHEN Onlineshop
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FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

REGISTRIERUNG/ANMELDUNG

Muss ich mich registrieren um eine Bestellung aufzugeben?


Es gibt keine Notwendigkeit sich zu registrieren. Bei der Bestellung kann man einfach den 'EINKAUFEN OHNE KUNDENKONTO'-Option verwenden. Die Bestellung wird regelmäßig verarbeitet, aber Sie werden keine Möglichkeit haben, solche Einrichtungen wie Tracking von Bestellungsstatus, Durchsehen der Kaufgeschichte, Teilnahme an Wettkämpfen, Einlösen von Gutschein-Codes usw. zu verwenden.

Werde ich nach der Bestellung ohne Registrierung eine Bestätigung per E-Mail bekommen?

Jede Transaktion im Onlineshop wird automatisch per E-Mail bestätigt. Wenn Sie nach der Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, wahrscheinlich wurde die E-Mail-Adresse falsch eingegeben.

Vorteile der Registrierung

Nach der Registrierung in dem Onlineshop werden Sie eine Möglichkeit haben, folgende Einrichtungen zu verwenden: Tracking von Bestellungsstatus, Durchsehen der Kaufgeschichte, Teilnahme an Wettkämpfen, Einlösen von Gutschein-Codes usw.

Erinnerung an Login-Daten

In dem Lesezeichen 'Mein Account' soll man das Feld 'Passwort vergessen?' verwenden. Im nächsten Schritt soll man seine E-Mail-Adresse eingeben. An der angegebenen Adresse wird eine Nachricht mit der Benutzername und Kennwort gesendet.


BESTELLUNGSDURCHFÜHRUNG

Dauer der Bestellungsdurchführung


Der Dauer der Bestellungsdurchführung hängt von der Position des Produkts in den Läden ab. Informationen über den Dauer der Bestellungsdurchführung befinden sich bei jedem Produkt im Warenkorb bei der Bestellung und in der E-Mail-Benachrichtigungen, die über den aktuellen Stand der Bestellung informieren.

Zusammensetzung der Bestellungen

Um die Bestellungen zusammenzusetzen, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder über das Kontaktformular. In der Nachricht müssen sich die Bestellnummern befinden. Wenn zu der Bestellungen Transport hinzugefügt ist, wird es gemäß der Gebührentabelle für den Transport neuberechnet.

Stornierung der Bestellung

Stornierung der Bestellung ist nur bis zur Vervollständigung der bestellten Waren im Lager möglich. Nach dieser Zeit ist Stornierung nicht mehr möglich. Überprüfung des aktuellen Status der Bestellung ist nach der Anmeldung auf Konto oder in der neuesten E-Mail möglich. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte solche Information über das Kontaktformular unter Angabe der Bestellungsnummer oder rufen Sie den Kundendienst an.

Wird meine Bestellung bereits ausgeliefert?

Informationen über den aktuellen Status Ihrer Bestellung sind nach der Anmeldung bei 'Mein Account' verfügbar (nur für registrierte Kunden). Zusätzlich werden auf die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse Nachrichten mit Informationen über den aktuellen Status der Bestellung geschickt.

Können die Produkte, die in einer Bestellung bestellt sind auf zwei verschiedene Adressen gesendet werden?

Es ist nicht möglich, zwei Lieferadressen in einer Bestellung anzugeben. Bitte geben Sie eine separate Bestellung auf.

LIEFERUNG

Lieferungskosten

Alle Bestellungen werden werktags innerhalb von 48 Stunden per DHL verschickt.

Bestellungen ab 50 Euro Warenwert sind für Sie versandkostenfrei!

  • Versandkosten Deutschland bis 49,99 Euro Warenwert: 4,90 Euro.
  • Die Versandkosten ins Ausland betragen 6,90 € pro Lieferung.

Zu welchem Zeitpunkt liefert der Kurier die Packung?

Abgeschlossene Bestellungen können bei Kurierdienst DHL geliefert werden.

Beschädigte Packung

Wir garantieren 100% der Versorgungssicherheit der bestellten Produkte. Jede Packung ist zum vollen Wert versichert. Vor der Annahme der Lieferung vom Kurier soll man prüfen, ob die Verpackung beim Transport nicht beschädigt worden ist. Beachten Sie insbesondere den Zustand des Bandes oder Siegel auf der Verpackung. Es ist empfehlenswert, ein Schadensbericht in Anwesenheit des Kuriers zu erstellen und zu weigern die Waren anzunehmen.

Lokalisierung der Packung

Kurierdienst DHL


Um den Status und Ort der Lieferung zu prüfen, verwenden Sie den Lokalisator der Packungen hier. Frachtbriefnummer ist in der SMS oder E-Mail, die Sie zur Bestätigung des Vertrages erhalten haben zu finden.

Kann ich die Packung in einem von mir bestimmten Zeitpunkt bekommen?

Der Onlineshop ist nicht für Kurierarbeitssystem verantwortlich, inkl. der Zeitpunkt der Lieferung. Um den Zeitpunkt der Lieferung zu bestimmen, wenden Sie sich bitte an die für den Ort zuständige Service-Niederlassung. Zum Zeitpunkt des Sendens der Packung aus dem Lager senden wir eine E-Mail-Nachricht, in der wir die Frachtbriefnummer nennen und die Website, wo man die Telefonnummer an die zuständigen Vertreter des Kurier-Unternehmen finden können.

MEHRWERTSTEUERRECHNUNG

Ausstellung einer Mehrwertsteuerrechnung


Für jede vollendete Bestellung wird eine Rechnung mit der Daten, die während der Bestellung angegeben sind, ausgestellt. Die Rechnungen sind mit dem Versanddatum gedruckt und es gibt keine Möglichkeit, dieses Datum zu ändern.

GARANTIE UND REKLAMATIONEN

Wie bringt man eine Reklamation vor?


Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation vorzubringen - es gelten die einschlägigen Bestimmungen bezüglich Garantien.

Reklamationsformular

Nach der Ausfüllung des Formulars, kontaktieren Sie uns. Unser Berater wird Ihnen helfen das Problem zu lösen. Sie bekommen von uns einen Retourenaufkleber, der Sie berechtigt den fehlerhaften Artikel kostenlos zu retournieren. 

RÜCKGABE/UMTAUSCH

Zu welchem Zeitpunkt kann man eine Rückgabe/einen Umtausch der erworbenen Produkt vorbringen?

Der Verbraucher kann die im Onlineshop gekaufte Produkte aus irgendeinem Grund innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung zurückgeben.

Wie kann ich eine Rückgabe/einen Umtausch vorbringen?

Kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice: service@wittchen.com oder rufen Sie uns an: 030 120 53 512 und wir werden Ihnen per E-Mail einen Rücksendeaufkleber zukommen lassen. Drucken Sie ihn aus und kleben auf den Versandkarton.

Den Artikel zusammen mit dem originalen Kaufbeleg soll verpackt und an die folgende Adresse geschickt:

WITTCHEN GmbH c/o Eurohermes 
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz

Rückgabe/Umtauschformular

Welche Produkte darf man nicht zurückgeben?


Im Fall von Produkten, die Initialen haben:

Die Bestellung ist für den Benutzer verbindlich. Die Einigung betrifft die individuelle Eigenschaften, die von dem Benutzer in seiner Bestellung angegeben oder eng mit seiner Person verbunden sind.
 
Wann erhalte ich das Geld für die Rückgabe?


Das Geld wird innerhalb von maximal 14 Werktagen per Überweisung auf das vom Kunden angegebene Konto zurückerstattet.
 
Wie kann man den Gutschein-Code einlösen?

Um einen Gutschein-Code einzulösen:

Wählen Sie die Produkte, die mit einem Rabatt aus dem Gutschein gekauft werden können und setzen Sie sie in den Korb. Dann geben Sie den Gutschein-Code in der ersten Stufe der 'Warenkorb im Feld 'Gutschein'.
 
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