-
REJESTRACJA / LOGOWANIE
-
Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?
Nie ma konieczności rejestracji. Podczas składania zamówienia wystarczy skorzystać z opcji "kup bez rejestracji". Zamówienie zostanie standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.
-
Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?
Do każdej transakcji przeprowadzonej w sklepie internetowym wysyłane jest automatyczne potwierdzenie zawierające szczegóły zamówienia. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie otrzymają Państwo e-maila potwierdzającego, prosimy o kontakt, najprawdopodobniej adres e-mail został wprowadzony nieprawidłowo.
-
Korzyści wynikające z rejestracji
Zakładając konto w sklepie internetowym otrzymają Państwo możliwość skorzystania z takich udogodnień jak: śledzenie statusów zamówienia bezpośrednio z konta, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.
-
Przypomnienie danych do logowania
W zakładce "Moje konto" należy skorzystać z linka "Nie pamiętam hasła". W kolejnym kroku należy wprowadzić adres e-mail. Na wskazany adres zostanie wysłana wiadomość, zawierająca login oraz nowe hasło.
-
-
REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
-
Czas realizacji zamówień
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od lokalizacji produktu w magazynach. Informacje o czasie realizacji znajdują się przy każdym produkcie, w koszyku podczas składania zamówienia oraz w powiadomieniach mailowych informujących o aktualnym statusie zamówienia.
-
Łączenie zamówień
Aby połączyć złożone zamówienia należy skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego. W treści wiadomości należy umieścić numery zamówień do połączenia. Jeżeli do zamówień został doliczony transport - nastąpi ponowne obliczenie zgodnie z tabelą opłat za transport.
-
Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe. Aktualny stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się do swojego konta bądź sprawdzając ostatni e-mail od sklepu. W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta.
-
Czy moje zamówienie zostało już wysłane?
Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są po zalogowaniu na stronie "Moje konto" (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia wysyłane są wiadomości z informacją o aktualnym statusie zamówienia. Jeżeli zamówienie posiada status "zrealizowane" oznacza to, że przesyłka została nadana. Dostawa odbędzie się w następny dzień roboczy po dniu, w którym otrzymali Państwo e-mail informujący o zmianie statusu oraz zawierający numer listu przewozowego.
-
Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?
Nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy do jednego zamówienia. Prosimy o złożenie oddzielnych zamówień.
-
-
DOSTAWA
-
Koszty dostawy
Opłata za przesyłkę jest zależna od wartości zakupionych produktów:
W przypadku przedpłaty:
- kurier DPD: 8,99zł
- kurier DHL: 11,99zł
- kurier Poczta Polska: 8,99zł
- Paczkomaty InPost: 8,99zł
- Odbiór w salonie: 0,00zł
W przypadku płatności przy odbiorze:
- kurier DPD: 13,99zł
- kurier DHL: 13,99zł
- Paczkomaty InPost: 13,99zł
Przy zamówieniach powyżej 200zł dostawa jest darmowa (bez względu na wybraną formę przesyłki).
-
W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?
Zrealizowane zamówienie może być dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub DHL, Klient ma również możliwość odebrania przesyłki w wybranym przez siebie Paczkomacie InPost. Wszystkie trzy warianty gwarantują dostawęw ciągu 24 godzin od momentu nadania przesyłki.
-
Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem natomiast często stosują tą formę. Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
-
Uszkodzona przesyłka
Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów. Każda przesyłka ubezpieczona jest do pełnej jej wartości. Zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. Jeżeli Klient w chwili odbioru przesyłki zauważy, że paczka posiada uszkodzenia, powinien postępować zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 23 lipca 2003 r. Prawo pocztowe. Zaleca się sporządzenie protokołu uszkodzeń w obecności kuriera oraz odmowę przyjęcia towaru.
-
Lokalizacja przesyłki
Paczkomaty InPost
Przesyłkę można śledzić wpisując 24-cyfrowy numer paczki na stronie wyszukiwania (tutaj) lub logując się do Managera Paczek. Numer przesyłki znajdą Państwo w wiadomości SMS lub e-mailu z powiadomieniem o nadaniu. -
Czy jest możliwość wskazania alternatywnego adresu dostawy w zależności od godziny doręczenia ?
Niestety nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy. Dostawa odbywa się w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 19:00 Prosimy wskazać taki adres dostawy przesyłki, aby możliwe było jej skuteczne doręczenie w godzinach określonych powyżej.
-
Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?
Sklep internetowy nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia przesyłki. W celu ustalenia godziny doręczenia prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
-
Czy jest możliwy odbiór zamówienia w salonie firmowym?
Zamówienie można odebrać w dowolnym salonie firmowym. Opcja dostępna w trzecim kroku koszyka zakupów.
-
Jak się dowiem, że przesyłka dotarła do salonu?
W momencie dostarczenia przesyłki do salonu, system wygeneruje powiadomienie, które zostanie wysłane sms-em lub e-mailem.
-
Kto może odebrać zamówienie z salonu?
Zamówienie może odebrać osoba posiadająca jego numer oraz dane Klienta.
-
W jakim czasie trzeba odebrać zamówienie z salonu?
Zamówienie należy odebrać w ciągu 7 dni od otrzymania powiadomienia o możliwości odbioru.
-
Czy można przedłużyć termin odbioru z salonu?
W celu wydłużenia terminu odbioru należy skontaktować się z wybranym salonem stacjonarnym lub Biurem Obsługi Klienta WITTCHEN.
-
Czy jest możliwa wysyłka zamówienia z doręczeniem za granicę?
Sklep internetowy WITTCHEN realizuje zamówienia z dostawą do wybranych państw za granicę:
Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Hiszpania, Holandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Portugalia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Włochy.
Koszt transportu wynosi 45 zł, niezależnie od wartości zamówienia. Warunkiem realizacji jest uprzednie jego opłacenie jedną z dostępnych form płatności.
Doręczenie odbywa się maksymalnie do 7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
-
-
Faktura VAT
-
Wystawianie Faktur VAT
Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiana jest faktura VAT według danych podanych podczas składania zamówienia. Faktury VAT drukowane są z datą wysyłki towaru i nie ma możliwości zmiany tej daty.
-
Wystawianie Faktur Proforma
Istnieje możliwość wystawienia Faktury Proforma. W tym celu prosimy o zamieszczenie informacji w polu "Uwagi do zamówienia" w 3 kroku koszyka podczas składania zamówienia. Faktura Proforma zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zamówieniu.
-
Zmiana danych na Fakturze VAT
Jeżeli w podanych danych nabywcy na Fakturze VAT wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. Wzór noty znajdą Państwo tutaj:
Skorygowaniu mogą ulec tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.
-
-
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
-
Warunki otrzymania Karty Stałego Klienta
Aby stać się posiadaczem Karty Stałego Klienta należy dokonać jednorazowego zakupu na łączną kwotę minimum 300 zł
-
Warunki otrzymania Karty VIP
Aby stać się posiadaczem Karty VIP należy w okresie ostatnich 3 miesięcy, dokonać zakupów na łączną kwotę minimum 3000 zł
-
-
PŁATNOŚCI
-
Formy płatności
Za złożone zamówienie można dokonać płatności w następujący sposób:
Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online przelewy24.pl. Klient po wybraniu opcji płatności zostaje przekierowany do serwisu,umożliwiającego autoryzację transakcji. Płatności on-line w sklepie internetowym WITTCHEN są dokonywane za pośrednictwem firmy DialCom24 Sp. z o.o.,która gwarantuje bezpieczeństwo płatności w ramach platformy przelewy24.pl. Zgodnie z wymogami organizacji płatniczych, firmy oferujące płatności online powinny spełniać rygorystyczne standardy bezpieczeństwa PCI DSS.Payment Card Industry Data Security Standard to światowy standard ustalony przez organizacje płatnicze (Visa, MasterCard) w celu ochrony danych osobowych posiadaczy kart oraz informacji związanych z transakcjami dokonywanymi za pomocą kart płatniczych.
- Za pobraniem – przy odbiorze przesyłki u kuriera
- Przelewem – na niżej wskazany numer konta bankowego
WITTCHEN S.A.
Palmiry, ul. Gdańska 60,
05-152 Czosnów
Bank mBank
Kod SWIFT: BREXPLPWMBK
Nr konta: PL 32 1140 0000 0000 4357 6800 1030 - Płatność kartą kredytową lub online
Ważne!. Przesyłki opłacone przelewem, przy pomocy płatności online lub kartą kredytową są realizowane po uprzednim odnotowaniu stosownej wpłaty na koncie bankowym sklepu internetowego WITTCHEN .
-
Numer konta bankowego
Numer konta bankowego na który należy dokonać wpłaty:
WITTCHEN S.A.
Palmiry, ul. Gdańska 60,
05-152 Czosnów
Bank mBank
Kod SWIFT: BREXPLPWMBK
Nr konta: PL 32 1140 0000 0000 4357 6800 1030 -
Płatność on-line
Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online przelewy24. Klient po wybraniu opcji płatności on-line zostaje przekierowany do serwisu, umożliwiającego autoryzację transakcji.W przypadku gdy płatność nie zostanie sfinalizowana, istnieje możliwość ponownej próby dokonania płatności korzystając z linku znajdującego się w wiadomości e-mail - otrzymanej w momencie złożenia zamówienia.
-
-
REKLAMACJE
-
Jak zareklamować produkt
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu pod warunkiem zawiadomienia sklepu w ciągu 14 dni od stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
Aby tego dokonać, należy udać się do najbliższego salonu lub outletu firmowego WITTCHEN wraz z dowodem zakupu – na miejscu personel sporządzi wniosek reklamacyjny i wraz z reklamowanym produktem przekaże do Departamentu Jakości WITTCHEN. Szczegółowy wykaz salonów oraz outletów firmowych znajduje się tutaj.
Jeżeli Klient nie ma możliwości udania się do salonu lub outletu WITTCHEN - przesyłka z reklamowanym towarem jest odbierana od Klienta za pomocą firmy kurierskiej obsługującej sklep internetowy WITTCHEN. W takim przypadku Klient powinien wypełnić interaktywny formularz zgłoszeniowy.
Po wypełnieniu formularz jest wysyłany do Klienta oraz automatycznie przekazywany do obsługi sklepu internetowego. Następnie należy oczekiwać na kontakt od kuriera, który odbierze przedmiotową reklamację (reklamowany towar) w terminie 2 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia. Do reklamowanego towaru należy dołączyć dokument potwierdzający zakup.
-
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
-
-
ZWROT
-
W jakim czasie można dokonać zwrotu zakupionego produktu?
Konsument może zrezygnować z towaru zakupionego w sklepie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki.
-
Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu należy wypełnić interaktywny formularz znajdujący się poniżej, spakować zwracany produkt wraz z oryginałem dowodu zakupu oraz odesłać na adres:
Centrum Logistyczne Wittchen
Dział Zwrotów
Palmiry, ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów -
Jakich produktów nie można zwracać?
W przypadku produktów na których zostały umieszczone inicjały:
Złożone zamówienie jest dla Użytkownika wiążące. Ponieważ zawarta umowa dotyczy świadczeń o indywidualnych właściwościach określonych przez Użytkownika w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, niezależnie od jego statusu prawnego, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy przewidziane dla umów zawieranych na odległość (art. 10 ust. 3 pkt 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j. Dz. U. 2008, Nr 10, poz. 8 ze zm.) -
W jakim czasie otrzymam pieniądze za zwrot?
Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub w ciągu 21 dni roboczych przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.
-
-
INNE
-
Co oznaczają poszczególne pozycje w indeksie produktu?
Indeks produktu oznaczony jest w następujący sposób:
XX-Y-MMM-C-R
- XX - oznaczenie kolekcji
- 10 - Arizona
- 11 - Italy
- 39 - Da Vinci
- AP - Apaszki
- PA - Parasole
- Y – oznaczenie grupy asortymentowej
- 1 – portfele
- 2 – etui
- 3 – kosmetyczki, saszetki, aktówki, teczki, torby podróżne
- 4 – torby damskie
- 5 – akcesoria biurowe
- 6 – rękawiczki
- 7 – parasole, apaszki
- 8 – paski
- 9 – odzież
- MMM – oznaczenie modelu produktu
- C – oznaczenie koloru produktu ( prezentowane oznaczenie dotyczy kolekcji Arizona, Italy, Da Vinci)
- 0 – zielony
- 1 – czarny
- 2 – burgund
- 3 – czerwony (mahoniowy brąz - kolekcja Da Vinci)
- 4 – ciemny brąz
- 5 – jasny brąz
- R – oznaczenie rozmiaru produktu
- * Rozmiary rękawiczek – S, M, L, XL
- * Rozmiary odzieży – S, M, L, XL, XXL, XXXL
- * Rozmiary butów:
- damskie od 35,5 do 40
- męskie od 40 do 46
Przykład: 10-1-139-1
Portfel z kolekcji Arizona, model: 139 w kolorze czarnym
-
Jak zrealizować otrzymany kupon rabatowy?
Aby zrealizować otrzymany kupon rabatowy należy: Wybrać produkty, które mogą być objęte zniżką z kodu rabatowego i umieścić je w koszyku. Następnie należy wprowadzić kod kuponu, w pierwszym etapie „koszyka” w polu „Kupony rabatowe”
-