FAQ - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

        • REJESTRACJA / LOGOWANIE
          • Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?
          • Nie ma konieczności rejestracji. Podczas składania zamówienia wystarczy skorzystać z opcji "kup bez rejestracji". Zamówienie zostanie standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.
          • Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?
          • Do każdej transakcji przeprowadzonej w sklepie internetowym wysyłane jest automatyczne potwierdzenie zawierające szczegóły zamówienia. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie otrzymają Państwo e-maila potwierdzającego, prosimy o kontakt, najprawdopodobniej adres e-mail został wprowadzony nieprawidłowo.
          • Korzyści wynikające z rejestracji
          • Zakładając konto w sklepie internetowym otrzymają Państwo możliwość skorzystania z takich udogodnień jak: śledzenie statusów zamówienia bezpośrednio z konta, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.
          • Przypomnienie danych do logowania
          • W zakładce "Moje konto" należy skorzystać z linka "Nie pamiętam hasła". W kolejnym kroku należy wprowadzić adres e-mail. Na wskazany adres zostanie wysłana wiadomość, zawierająca login oraz nowe hasło.
        • REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
          • Czas realizacji zamówień
          • Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od lokalizacji produktu w magazynach. Informacje o czasie realizacji znajdują się przy każdym produkcie, w koszyku podczas składania zamówienia oraz w powiadomieniach mailowych informujących o aktualnym statusie zamówienia.
          • Łączenie zamówień
          • Aby połączyć złożone zamówienia należy skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego. W treści wiadomości należy umieścić numery zamówień do połączenia. Jeżeli do zamówień został doliczony transport - nastąpi ponowne obliczenie zgodnie z tabelą opłat za transport.
          • Anulowanie zamówienia
          • Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe. Aktualny stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się do swojego konta bądź sprawdzając ostatni e-mail od sklepu. W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta.
          • Czy moje zamówienie zostało już wysłane?
          • Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są po zalogowaniu na stronie "Moje konto" (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia wysyłane są wiadomości z informacją o aktualnym statusie zamówienia. Jeżeli zamówienie posiada status "zrealizowane" oznacza to, że przesyłka została nadana. Dostawa odbędzie się w następny dzień roboczy po dniu, w którym otrzymali Państwo e-mail informujący o zmianie statusu oraz zawierający numer listu przewozowego.
          • Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?
          • Nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy do jednego zamówienia. Prosimy o złożenie oddzielnych zamówień.
        • DOSTAWA
          • Koszty dostawy
          • Opłata za przesyłkę jest zależna od wartości zakupionych produktów. Jeżeli wartość zamówienia nie przekroczy 200 zł koszt dostawy wynosi 15 zł, zamawiając usługę kurierską UPS lub 9 zł odbierają przesyłkę w wybranym przez siebie Paczkomacie InPost. Jeżeli wartość zamówienia przekroczy 200 zł, Klient nie ponosi żadnych kosztów przesyłki.
          • W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?
          • Zrealizowane zamówienie może być dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS, Klient ma również możliwość odebrania przesyłki w wybranym przez siebie Paczkomacie InPost. Oba warianty gwarantują dostawę w ciągu 24 godzin od momentu nadania przesyłki.
          • Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
          • Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem natomiast często stosują tą formę. Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
          • Uszkodzona przesyłka
          • Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów. Każda przesyłka ubezpieczona jest do pełnej jej wartości. Zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. Jeżeli Klient w chwili odbioru przesyłki zauważy, że paczka posiada uszkodzenia, powinien postępować zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 23 lipca 2003 r. Prawo pocztowe. Zaleca się sporządzenie protokołu uszkodzeń w obecności kuriera oraz odmowę przyjęcia towaru.
          • Lokalizacja przesyłki
          • Firma kurierska UPS
            Aby sprawdzić status oraz lokalizację przesyłki należy skorzystać z lokalizatora paczek znajdującego się tutaj. Numer listu przewozowego znajdą Państwo w wiadomości SMS lub e-mailu potwierdzającym zrealizowanie zamówienia.

            Paczkomaty InPost
            Przesyłkę można śledzić wpisując 24-cyfrowy numer paczki na stronie wyszukiwania (tutaj) lub logując się do Managera Paczek. Numer przesyłki znajdą Państwo w wiadomości SMS lub e-mailu z powiadomieniem o nadaniu.
          • Czy jest możliwość wskazania alternatywnego adresu dostawy w zależności od godziny doręczenia ?
          • Niestety nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy. Dostawa odbywa się w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 19:00 Prosimy wskazać taki adres dostawy przesyłki, aby możliwe było jej skuteczne doręczenie w godzinach określonych powyżej.
          • Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?
          • Sklep internetowy nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia przesyłki. W celu ustalenia godziny doręczenia prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
          • Czy jest możliwy odbiór zamówienia w salonie firmowym?
          • Zamówienie można odebrać w dowolnym salonie firmowym. Opcja dostępna w drugim kroku koszyka zakupów.
          • Jak dowiem się, że przesyłka dotarła już do Paczkomatu InPost?
          • W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego Paczkomatu InPost, system wygeneruje powiadomienie, które zostanie wysłane sms-em oraz e-mailem. Wiadomość będzie zawierała numer przesyłki, adres i numer Paczkomatu InPost oraz 6-cio cyfrowy kod potrzebny do odebrania przesyłki.
          • Kto może odebrać przesyłkę z Paczkomatu InPost?
          • Podczas odbioru przesyłki z Paczkomatu InPost, dane odbiorcy nie są weryfikowane, więc odebrać ją może każda osoba, która będzie znała numer telefonu zamawiającego oraz 6-cio cyfrowy kod odbioru.
          • W jakim czasie należy odebrać przesyłkę z Paczkomatu InPost?
          • Od momentu otrzymania powiadomienia, przesyłka będzie czekała na odbiór przez 3 dni kalendarzowe. Po 48 godzinach odbiorca dostanie wiadomość przypominającą o tym, że na odbiór paczki została już tylko doba. Po upływie maksymalnego czasu, system wygeneruje powiadomienie o przeniesieniu paczki do najbliższego oddziału InPost, gdzie paczka będzie czekała na odbiór przez kolejne 11 dni.
          • Czy można przedłużyć termin odbioru przesyłki z Paczkomatu InPost?
          • Istnieje możliwość odpłatnego przedłużenia terminu odbioru przesyłki, maksymalnie o 4 dni kalendarzowe. Szczegóły wykupienia usługi dostępne są tutaj
          • Kto może odebrać zamówienie z salonu
          • W momencie dostarczenia przesyłki do salonu, system wygeneruje powiadomienie, które zostanie wysłane sms-em lub e-mailem.
          • Kto może odebrać zamówienie z salonu?
          • Zamówienie może odebrać osoba posiadająca jego numer oraz dane Klienta.
          • W jakim czasie trzeba odebrać zamówienie z salonu?
          • Zamówienie należy odebrać w ciągu 7 dni od otrzymania powiadomienia o możliwości odbioru.
          • Czy można przedłużyć termin odbioru z salonu?
          • W celu wydłużenia terminu odbioru należy skontaktować się z wybranym salonem stacjonarnym lub Biurem Obsługi Klienta WITTCHEN.
        • FAKTURA VAT
          • Wystawianie Faktur VAT
          • Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiana jest faktura VAT według danych podanych podczas składania zamówienia. Faktury VAT drukowane są z datą wysyłki towaru i nie ma możliwości zmiany tej daty.
          • Wystawianie Faktur Proforma
          • Istnieje możliwość wystawienia Faktury Proforma. W tym celu prosimy o zamieszczenie informacji w polu "Uwagi do zamówienia" w 3 kroku koszyka podczas składania zamówienia. Faktura Proforma zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zamówieniu.
          • Zmiana danych na Fakturze VAT
          • Jeżeli w podanych danych nabywcy na Fakturze VAT wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. Wzór noty znajdą Państwo tutaj:

            Nota korygująca  

            Skorygowaniu mogą ulec tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.
        • PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
          • Warunki otrzymania Karty Stałego Klienta
          • Aby stać się posiadaczem Karty Stałego Klienta należy spełnić jeden z poniższych warunków:

            - dokonać jednorazowego zakupu na łączną kwotę minimum 500 zł
            - w okresie ostatnich 3 miesięcy, dokonać zakupów na łączną kwotę minimum 1000 zł
          • Warunki otrzymania Karty VIP
          • Aby stać się posiadaczem Karty VIP należy w okresie ostatnich 6 miesięcy, dokonać zakupów na łączną kwotę minimum 5000 zł
        • PŁATNOŚCI
          • Formy płatności
          • Za złożone zamówienie można dokonać płatności w następujący sposób:

            Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online przelewy24.pl. Klient po wybraniu opcji płatności zostaje przekierowany do serwisu,umożliwiającego autoryzację transakcji. Płatności on-line w sklepie internetowym WITTCHEN są dokonywane za pośrednictwem firmy DialCom24 Sp. z o.o.,która gwarantuje bezpieczeństwo płatności w ramach platformy przelewy24.pl. Zgodnie z wymogami organizacji płatniczych, firmy oferujące płatności online powinny spełniać rygorystyczne standardy bezpieczeństwa PCI DSS.Payment Card Industry Data Security Standard to światowy standard ustalony przez organizacje płatnicze (Visa, MasterCard) w celu ochrony danych osobowych posiadaczy kart oraz informacji związanych z transakcjami dokonywanymi za pomocą kart płatniczych.

            1. Za pobraniem – przy odbiorze przesyłki u kuriera
            2. Przelewem – na niżej wskazany numer konta bankowego


              WITTCHEN S.A.
              Kiełpin, ul. Ogrodowa 27/29
              05-092 Łomianki k/Warszawy

              Bank mBank
              Kod SWIFT: BREXPLPWMBK
              Nr konta: PL 84 1140 1977 0000 4357 6800 1001

              Klient, który wybrał opcję płatności przelewem, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie w terminie do 14 dni od daty złożenia zamówienia, w przeciwnym wypadku zamówienie zostanie anulowane. Istnieje możliwość przedłużenia terminu zapłaty przy uprzednim poinformowaniu o tym fakcie sklepu.

            3.   Płatność kartą kredytową lub online

            Ważne!  Przesyłki opłacone przelewem, przy pomocy płatności online lub kartą kredytową są realizowane po uprzednim odnotowaniu stosownej wpłaty na koncie bankowym sklepu internetowego WITTCHEN .

          • Numer konta bankowego
          • Numer konta bankowego na który należy dokonać wpłaty:

            WITTCHEN S.A.
            Kiełpin, ul. Ogrodowa 27/29
            05-092 Łomianki k/Warszawy

            Bank mBank
            Kod SWIFT: BREXPLPWMBK
            Nr konta: PL 84 1140 1977 0000 4357 6800 1001
             
          • Płatność on-line
          • Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online przelewy24. Klient po wybraniu opcji płatności on-line zostaje przekierowany do serwisu, umożliwiającego autoryzację transakcji.W przypadku gdy płatność nie zostanie sfinalizowana, istnieje możliwość ponownej próby dokonania płatności korzystając z linku znajdującego się w wiadomości e-mail - otrzymanej w momencie złożenia zamówienia.
        • REKLAMACJE
          • Jak zareklamować produkt
          • Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu pod warunkiem zawiadomienia sklepu w ciągu 14 dni od stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

            Aby tego dokonać, należy udać się do najbliższego salonu lub outletu firmowego WITTCHEN wraz z dowodem zakupu – na miejscu personel sporządzi wniosek reklamacyjny i wraz z reklamowanym produktem przekaże do Departamentu Jakości WITTCHEN. Szczegółowy wykaz salonów oraz outletów firmowych znajduje się tutaj.

            Jeżeli Klient nie ma możliwości udania się do salonu lub outletu WITTCHEN - przesyłka z reklamowanym towarem jest odbierana od Klienta za pomocą firmy kurierskiej obsługującej sklep internetowy WITTCHEN. W takim przypadku Klient powinien wypełnić interaktywny formularz zgłoszeniowy.

            Formularz reklamacji

            Po wypełnieniu formularz jest wysyłany do Klienta oraz automatycznie przekazywany do obsługi sklepu internetowego. Następnie należy oczekiwać na kontakt od kuriera, który odbierze przedmiotową reklamację (reklamowany towar) w terminie 3 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia. Do reklamowanego towaru należy dołączyć dokument potwierdzający zakup oraz wydrukowany formularz reklamacyjny.
          • Czas rozpatrzenia reklamacji
          • Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
        • ZWROT / WYMIANA
          • W jakim czasie można dokonać zwrotu / wymiany zakupionego produktu?
          • Konsument może zrezygnować z towaru zakupionego w sklepie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki.
          • Jak dokonać zwrotu / wymiany?
          • Aby dokonać zwrotu / wymiany należy wypełnić interaktywny formularz znajdujący się poniżej, spakować zwracany produkt wraz z oryginałem dowodu zakupu oraz odesłać na adres:

            Centrum Logistyczne WITTCHEN
            Palmiry, ul. Gdańska 60
            05-152 Czosnów

            Formularz zwrotu
            Formularz wymiany
          • Jakich produktów nie można zwracać?
          • W przypadku produktów na których zostały umieszczone inicjały:
            Złożone zamówienie jest dla Użytkownika wiążące. Ponieważ zawarta umowa dotyczy świadczeń o indywidualnych właściwościach określonych przez Użytkownika w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, niezależnie od jego statusu prawnego, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy przewidziane dla umów zawieranych na odległość (art. 10 ust. 3 pkt 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j. Dz. U. 2008, Nr 10, poz. 8 ze zm.)
          • W jakim czasie otrzymam pieniądze za zwrot?
          • Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub w ciągu 21 dni roboczych przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.
        • INNE
          • Co oznaczają poszczególne pozycje w indeksie produktu?
          • Indeks produktu oznaczony jest w następujący sposób:

            XX-Y-MMM-C-R
              XX – oznaczenie kolekcji
              10 – Arizona
              21 – Italy
              39 – Da Vinci
              AP – Apaszki
              PA – Parasole

              Y – oznaczenie grupy asortymentowej
              1 – portfele
              2 – etui
              3 – kosmetyczki, saszetki, aktówki, teczki, torby podróżne
              4 – torby damskie
              5 – akcesoria biurowe
              6 – rękawiczki
              7 – parasole, apaszki
              8 – paski
              9 – odzież

              MMM – oznaczenie modelu produktu
              C – oznaczenie koloru produktu ( prezentowane oznaczenie dotyczy kolekcji Arizona, Italy, Da Vinci)
              0 – zielony
              1 – czarny
              2 – burgund
              3 – czerwony (mahoniowy brąz – kolekcja Da Vinci)
              4 – ciemny brąz
              5 – jasny brąz

              R – oznaczenie rozmiaru produktu
              * Rozmiary rękawiczek – S, M, L, XL
              * Rozmiary odzieży – S, M, L, XL, XXL, XXXL
              * Rozmiary butów:
                 damskie od 35,5 do 40
                 męskie od 40 do 46

              Przykład:


                        10-1-139-1

              Portfel z kolekcji Arizona, model: 139 w kolorze czarnym
          • Jak zrealizować otrzymany kupon rabatowy?
          • Aby zrealizować otrzymany kupon rabatowy należy:
            Wybrać produkty, które mogą być objęte zniżką z kodu rabatowego i umieścić je w koszyku. Następnie należy wprowadzić kod kuponu, w pierwszym etapie „koszyka” w polu „Kupony rabatowe”
        Zamknij
        Zobacz porównanie Do góry

        Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.