Ogłoszono wyniki największego badania jakości serwisu w sklepach internetowych w Polsce – Koszyk Roku 2019. Wittchen.com znalazł się w TOP 10 sklepów najbardziej przyjaznych dla kupujących, otrzymując wyróżnienie potwierdzone badaniami user experience.

„Sklepy, które zapewniają swoim klientom przemyślany i intuicyjny proces zakupowy zyskują znaczną przewagę konkurencyjną” – czytamy w raporcie Koszyk Roku 2019. Przez trzy miesiące specjaliści user experience testowali strony internetowe stu największych sprzedawców online pod kątem ponad dwustu kryteriów, zwracając uwagę na utrudnienia i usprawnienia podczas zakupów. W ten sposób wyłoniono najczęściej odwiedzane i najbardziej przyjazne dla klientów witryny e-commerce.

Szczególnej analizie poddano procesy zakupowe na urządzeniach mobilnych. Wittchen.com został zwycięzcą w kategorii mobile, uplasował się również w pierwszej dziesiątce najbardziej przyjaznych sklepów dla kupujących.

Co podlegało ocenie w rankingu Koszyk Roku 2019?

Ocenie specjalistów poddany został proces koszykowy, czyli ścieżka, którą przechodzi użytkownik od momentu wejścia na kartę wybranego produktu, aż do finalizacji zakupu. Premiowane były intuicyjne rozwiązania, szybkie ładowanie strony, a także przejrzysta komunikacja z klientem. Punkty odejmowano natomiast za namawianie do zakupu niepożądanych produktów, cross-seling wprowadzający w błąd, automatyczne dodawanie do koszyka produktów lub dodatkowych usług, obowiązkową rejestrację, skomplikowane formularze, niezrozumiały język oraz brak wsparcia po zakupie.

W badaniu Koszyk Roku 2019 ocenie podlegało:

  • kompletowanie zamówienia,
  • zakładanie konta,
  • proponowane metody dostawy,
  • dostępne sposoby płatności,
  • dostęp do wsparcia,
  • podsumowanie zamówienia.

 

Witchen.com został liderem kategorii, jeśli chodzi o kompletowanie zamówienia, podsumowanie zamówienia oraz wsparcie klienta.

Podsumowanie badania Koszyk Roku 2019

Jednym z wniosków płynących z raportu jest fakt, że 95% e-sklepów posiada wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do ich używania na smartfonie. Inaczej mówiąc, polski e-commerce jest mobile-friendly, co dobrze świadczy o znajomości zarówno rynku, jak i potrzeb odbiorców. Raport zawiera również praktyczne porady związane z poprawą doświadczeń klienta oraz wiedzę o tym, co może pomóc zdobyć przewagę konkurencyjną. Dzięki badaniom takim jak Koszyk Roku 2019 firmy działające w branży e-commerce mogą dowiedzieć się, co zrobić, by zakupy w ich sklepach były jeszcze bardziej intuicyjne, a klienci chętnie powracali na strony internetowe. Jednym słowem, jak sprawić, by sklep online spełniał oczekiwania kupujących.

Cały raport oraz lista laureatów dostępne są na www.koszykroku.pl.

Gratulujemy wszystkim finalistom!