REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO WITTCHENCLUB
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady uczestnictwa w programie lojalnościowym pod nazwą „WittchenClub” („Program”), organizowanym przez Wittchen S.A. z siedzibą w Palmirach, ul. Gdańska 60, 05-152 Czosnów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000352760, NIP: 9511022154, REGON: 011664266, kapitał zakładowy: 3 694 632,40 złotych – wpłacony w całości („Organizator”).
- Program jest prowadzony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i jest dostępny w Sklepie Internetowym oraz w Salonach Organizatora.
- Udział w Programie jest bezpłatny i ma charakter dobrowolny.
- Program jest prowadzony na czas nieoznaczony.
- Regulamin określa w szczególności:
- zasady przystępowania do Programu;
- zasady naliczania, aktywacji, wykorzystywania i wygaszania Punktów;
- zasady korzystania z Punktów w Sklepie Internetowym i Salonach;
- zasady rezygnacji z uczestnictwa w Programie;
- zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
- zasady przetwarzania danych osobowych Uczestników;
- zasady dokonywania zmian Regulaminu.
§ 2. DEFINICJE
Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą oznaczają:
„Organizator” – Wittchen S.A. z siedzibą w Palmirach, ul. Gdańska 60, 05-152 Czosnów, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000352760.
„Program” lub „WittchenClub” – program lojalnościowy organizowany przez Organizatora na zasadach określonych w Regulaminie.
„Uczestnik” – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych, posiada Konto w Sklepie Internetowym oraz została zarejestrowana w Programie zgodnie z Regulaminem.
„Konto” – konto klienta utworzone w Sklepie Internetowym Organizatora, umożliwiające m.in. korzystanie z funkcjonalności Programu, w tym sprawdzanie salda Punktów.
„Sklep Internetowy” – sklep internetowy marki WITTCHEN prowadzony przez Organizatora pod adresem www.wittchen.com.
„Salon” – stacjonarny punkt sprzedaży Organizatora działający pod marką WITTCHEN na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
„Punkty” – jednostki rozliczeniowe przyznawane Uczestnikowi w ramach Programu, których wartość wynosi 1 zł za 1 Punkt i które mogą być wykorzystane przez Uczestnika na zasadach określonych w Regulaminie.
„Cashback” – korzyść przyznawana Uczestnikowi w ramach Programu w postaci Punktów, których liczba odpowiada określonemu procentowi wartości Transakcji dokonanej przez Uczestnika, zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami Programu.
„Transakcja” – zakup Towarów dokonany przez Uczestnika w Salonie lub Sklepie Internetowym, zidentyfikowany w systemie Organizatora jako zakup dokonany przez Uczestnika Programu.
„Towary” – towary oferowane przez Organizatora w Salonach lub Sklepie Internetowym.
„Karta Podarunkowa” – karta podarunkowa oferowana przez Organizatora, umożliwiająca dokonanie płatności za Towary na zasadach określonych w regulaminie dotyczącym kart podarunkowych.
„Punkty Oczekujące” – Punkty naliczone w związku z Transakcją, które nie zostały jeszcze aktywowane i nie mogą być wykorzystane przez Uczestnika.
„Punkty Aktywne” – Punkty, które zostały aktywowane i mogą zostać wykorzystane przez Uczestnika zgodnie z Regulaminem.
„Regulamin” – niniejszy Regulamin Programu Lojalnościowego WittchenClub.
§ 3. WARUNKI PRZYSTĄPIENIA DO PROGRAMU
- Uczestnikiem Programu może zostać osoba fizyczna, która:
- ukończyła 18 lat;
- posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
- posiada aktywne Konto w Sklepie Internetowym;
- zaakceptowała Regulamin;
- prawidłowo dokonała rejestracji do Programu;
- spełniła wymagania dotyczące zgód i oświadczeń wymaganych w procesie rejestracji.
- Rejestracja do Programu odbywa się za pośrednictwem Sklepu Internetowego, również w przypadku przystąpienia do Programu w Salonie.
- Uczestnik może posiadać tylko jedno aktywne uczestnictwo w Programie przypisane do jednego Konta.
- Warunkiem uczestnictwa w Programie jest posiadanie Konta w Sklepie Internetowym.
- Przystąpienie do Programu następuje po prawidłowym dokonaniu rejestracji oraz zaakceptowaniu Regulaminu.
- Uczestnik zobowiązany jest podawać Organizatorowi prawdziwe i aktualne dane oraz niezwłocznie informować Organizatora o ich zmianie.
- Uczestnik nie może przenieść swojego uczestnictwa w Programie ani uprawnień wynikających z uczestnictwa na inną osobę.
- Uczestnik może korzystać z Programu zarówno w Sklepie Internetowym, jak i w Salonach.
- Organizator ma prawo odmówić rejestracji do Programu od momentu poinformowania Uczestników o zakończeniu Programu zgodnie z treścią § 15 ust. 3 Regulaminu.
- Uczestnicy dotychczasowego Programu Karty Stałego Klienta posiadający aktywne Konto w Sklepie Internetowym mogą przystąpić do Programu WittchenClub poprzez akceptację postanowień Regulaminu. Z momentem wyrażenia zgody stają się Uczestnikami nowego Programu na zawartych w nim zasadach.
§ 4. ZASADY NALICZANIA PUNKTÓW
- W ramach Programu Uczestnik może otrzymywać Punkty za dokonane Transakcje.
- Standardowy przelicznik Punktów wynosi: 1 Punkt = 1 zł wartości korzyści Cashback.
- Za każdą Transakcję, Uczestnik otrzymuje Cashback w wysokości 10% wartości Transakcji.
- Punkty naliczane są od wartości Transakcji dotyczącej zakupionych Towarów, z wyłączeniem kosztów dostawy.
- Punkty nie są naliczane z tytułu zakupu Karty Podarunkowej.
- Jeżeli Transakcja zostanie opłacona w całości lub w części przy wykorzystaniu Karty Podarunkowej, Punkty mogą zostać naliczone zgodnie z zasadami Programu od wartości dokonanej Transakcji.
- Liczba Punktów naliczanych w związku z Transakcją podlega zaokrągleniu do dwóch miejsc po przecinku. Wartość Cashbacku po zaokrągleniu nie może przekraczać kwoty Cashbacku obliczonej przed zaokrągleniem.
- Przykładowo, przy Cashbacku 10%:
- Transakcja za 100 zł = 10 Punktów;
- Transakcja za 104 zł = 10,4 Punktu;
- Transakcja za 103,42 zł = 10,34 Punktu.
- Organizator może okresowo oferować Uczestnikom Cashback w wysokości innej niż standardowa, w szczególności w ramach odrębnych akcji promocyjnych. Szczegółowe warunki takich akcji mogą być określone w odrębnych regulaminach lub komunikatach promocyjnych.
- Punkty naliczane są niezależnie od tego, czy Transakcja została dokonana w Salonie, czy w Sklepie Internetowym, z zastrzeżeniem zasad określonych w Regulaminie.
- Warunkiem naliczenia Punktów jest prawidłowa identyfikacja Uczestnika podczas Transakcji:
- w Sklepie Internetowym – poprzez zalogowanie się na Konto Uczestnika;
- w Salonie – poprzez identyfikację Uczestnika zgodnie z rozwiązaniem technicznym stosowanym przez Organizatora.
§ 5. AKTYWACJA I WAŻNOŚĆ PUNKTÓW
- Punkty z tytułu dokonanej Transakcji są przyznawane Uczestnikowi jako Punkty Oczekujące.
- Punkty Oczekujące zostają aktywowane po upływie 30 dni od dnia dokonania Transakcji, o ile Transakcja nie została w tym czasie zwrócona lub anulowana.
- Do czasu ich aktywacji Punkty Oczekujące nie mogą zostać wykorzystane przez Uczestnika.
- W przypadku dokonania zwrotu Towarów przed aktywacją Punktów Organizator może anulować Punkty Oczekujące związane z daną Transakcją.
- Każda pula Punktów jest ważna przez okres 180 dni od dnia jej aktywacji.
- Po upływie 180 dni niewykorzystane Punkty wygasają automatycznie i nie mogą zostać ponownie przyznane ani wymienione na gotówkę.
- Saldo Punktów Uczestnika może wynosić 0 Punktów. Saldo Punktów nigdy nie może być ujemne.
- Organizator może dokonać korekty salda Punktów, jeżeli Punkty zostały naliczone omyłkowo, w wyniku błędu technicznego, anulowania Transakcji, zwrotu Towarów lub innego zdarzenia powodującego brak podstawy do ich przyznania.
§ 6. WYKORZYSTYWANIE PUNKTÓW
- Uczestnik może wykorzystać Punkty Aktywne podczas dokonywania zakupów w Salonach oraz w Sklepie Internetowym.
- Wartość jednego Punktu wynosi 1 zł.
- Uczestnik samodzielnie decyduje o liczbie Punktów, które chce wykorzystać przy danej Transakcji, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu.
- Punkty mogą zostać wykorzystane na pokrycie 50% wartości Towarów objętych daną Transakcją.
- Punkty nie mogą zostać wymienione na gotówkę ani wypłacone Uczestnikowi w innej formie.
- Punkty nie mogą zostać wykorzystane do zakupu Kart Podarunkowych.
- Punkty mogą być wykorzystywane łącznie z innymi promocjami i ofertami Organizatora, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.
- Z Konta odejmuje się wyłącznie Punkty odpowiadające faktycznemu rabatowi, według przelicznika odpowiadającemu powyżej. Niewykorzystane Punkty pozostają na Koncie z zachowaniem dotychczasowego terminu ważności.
- Punkty nie mogą być jednocześnie wykorzystane z kuponem powitalnym i kuponem urodzinowym.
- W przypadku dostępności kuponu powitalnego i kuponu urodzinowego Uczestnik może skorzystać z jednego z nich. Uczestnik nie może wykorzystać jednocześnie kuponu powitalnego, kuponu urodzinowego oraz Punktów w ramach jednej Transakcji.
- Uprawnienie do wykorzystania Punktów jest przypisane wyłącznie do Uczestnika i nie może zostać przeniesione na inną osobę.
§ 7. ZWROTY, REKLAMACJE I KOREKTY PUNKTÓW
- W przypadku zwrotu Towarów, za zakup których zostały naliczone Punkty, Organizator może odpowiednio anulować lub odjąć Punkty związane z daną Transakcją.
- Jeżeli zwrot nastąpi przed aktywacją Punktów, Punkty związane z Transakcją nie zostaną aktywowane.
- Jeżeli zwrot nastąpi po aktywacji Punktów, Organizator może odpowiednio pomniejszyć saldo Punktów Uczestnika o liczbę Punktów przyznanych w związku ze zwróconymi Towarami.
- Jeżeli Uczestnik wykorzystał Punkty przed dokonaniem zwrotu Towarów, Organizator może odpowiednio pomniejszyć saldo Punktów Uczestnika w związku z dokonanym zwrotem.
- W przypadku gdy w wyniku dokonania zwrotu konieczne byłoby pomniejszenie salda Punktów poniżej 0, saldo zostanie ustalone na poziomie 0 Punktów, a Organizator może zastosować odpowiednie rozliczenie wynikające z zasad zwrotu danej Transakcji.
- W przypadku reklamacji dotyczącej naliczenia, aktywacji, wykorzystania lub korekty Punktów, sposób rozliczenia Punktów może zostać ustalony indywidualnie z Uczestnikiem, z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy.
- Organizator może żądać od Uczestnika informacji lub dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej Punktów.
§ 8. REZYGNACJA Z PROGRAMU I ZAMKNIĘCIE KONTA
- Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z uczestnictwa w Programie.
- Rezygnacja z Programu może nastąpić w sposób umożliwiający Organizatorowi identyfikację Uczestnika, w szczególności za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych na Koncie lub w sposób wskazany przez Organizatora.
- Z chwilą rezygnacji z uczestnictwa w Programie Uczestnik traci prawo do korzystania z niewykorzystanych Punktów oraz wszelkich innych korzyści uzyskanych w związku z uczestnictwem w Programie.
- Punkty zgromadzone na Koncie Uczestnika, które nie zostały wykorzystane przed rezygnacją z Programu, przepadają i nie podlegają wymianie na gotówkę ani zwrotowi w jakiejkolwiek innej formie.
- Usunięcie Konta w Sklepie Internetowym skutkuje utratą uczestnictwa w Programie oraz utratą niewykorzystanych Punktów.
- Po usunięciu Konta Organizator może przechowywać informacje dotyczące usuniętego Konta, w tym informacje o statusie uczestnictwa w Programie na dzień jego usunięcia, jeżeli jest to uzasadnione prawnie, w szczególności dla celów analitycznych, statystycznych, dowodowych lub związanych z dochodzeniem lub obroną przed roszczeniami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych po rezygnacji z Programu lub usunięciu Konta określa Polityka Prywatności Organizatora.
§ 9. COFNIĘCIE ZGODY MARKETINGOWEJ
- Zgoda marketingowa może być wymagana na etapie przystępowania do Programu zgodnie z procesem rejestracji obowiązującym u Organizatora.
- Cofnięcie przez Uczestnika zgody marketingowej nie powoduje automatycznego zakończenia uczestnictwa w Programie.
- Cofnięcie zgody marketingowej nie wpływa na prawidłowo nabyte przez Uczestnika Punkty, z zastrzeżeniem ich terminów ważności oraz pozostałych zasad określonych w Regulaminie.
- Po cofnięciu zgody marketingowej Organizator zaprzestanie prowadzenia działań marketingowych wobec Uczestnika w zakresie, w jakim podstawą ich prowadzenia była cofnięta zgoda.
- Uczestnik może w dalszym ciągu korzystać z Programu na zasadach określonych w Regulaminie, o ile jego uczestnictwo nie zostało zakończone z innej przyczyny.
§ 10. ZASADY KORZYSTANIA Z PROGRAMU
- Korzyści wynikające z uczestnictwa w Programie przysługują wyłącznie Uczestnikowi, do którego przypisane jest Konto.
- Uczestnik nie może udostępniać Konta ani danych umożliwiających dostęp do Konta osobom trzecim w celu umożliwienia im korzystania z Punktów lub innych korzyści wynikających z Programu.
- Punkty nie podlegają sprzedaży, darowiźnie ani innemu przeniesieniu na osobę trzecią.
- Organizator może odmówić przyznania Punktów lub zablokować możliwość korzystania z Programu w przypadku stwierdzenia nadużycia, w szczególności:
- posługiwania się cudzym Kontem;
- podawania nieprawdziwych danych;
- podejmowania działań mających na celu obejście zasad Programu;
- wykorzystywania błędów technicznych systemu Organizatora w celu uzyskania nienależnych korzyści;
- innych działań sprzecznych z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa.
- W przypadku stwierdzenia nadużycia Organizator może anulować nienależnie przyznane Punkty oraz, w uzasadnionych przypadkach, zakończyć uczestnictwo Uczestnika w Programie, a w konsekwencji usunąć Konto w Sklepie Internetowym.
§ 11. DODATKOWE KORZYŚCI W RAMACH PROGRAMU
- W ramach Programu Uczestnik może korzystać z dodatkowych korzyści na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, obejmujących:
- wydłużony termin na dokonanie zwrotu Towarów;
- kupon powitalny;
- kupon urodzinowy;
- możliwość zakupu wybranych portfeli z usługą personalizacji za cenę 0,01 zł.
- Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość dla Uczestnika wynosi 30 dni od momentu wydania towaru, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Szczegółowe zasady i warunki określa regulamin Sklepu Internetowego.
- Uczestnikowi przysługuje jednorazowy kupon powitalny o wartości 30 zł, przyznawany w związku z przystąpieniem do Programu. Kupon:
- może zostać wykorzystany przy zakupie Towarów o łącznej wartości co najmniej 250 zł;
- nie może zostać wykorzystany do zakupu Kart Podarunkowych;
- jest ważny przez 30 dni od dnia jego aktywacji;
- może zostać wykorzystany wyłącznie przez Uczestnika, któremu został przyznany, na zasadach określonych w Regulaminie.
- Uczestnikowi przysługuje kupon urodzinowy o wartości 30 zł, przyznawany z okazji urodzin, na podstawie daty urodzenia podanej przez Uczestnika podczas rejestracji. Kupon:
- może zostać wykorzystany przy zakupie Towarów o łącznej wartości co najmniej 250 zł;
- nie może zostać wykorzystany do zakupu Kart Podarunkowych;
- jest ważny przez 30 dni od dnia urodzin Uczestnika;
- może zostać wykorzystany wyłącznie przez Uczestnika, któremu został przyznany, na zasadach określonych w Regulaminie.
- Kupony, o których mowa w ust. 3 i 4, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inną osobę. Po upływie okresu ich ważności niewykorzystane kupony tracą ważność.
- Uczestnik może skorzystać z możliwości zakupu usługi personalizacji za cenę 0,01 zł w odniesieniu do portfeli objętych aktualną ofertą Organizatora. Oferta personalizacji jest dostępna wyłącznie w Sklepie Internetowym. Szczegółowe informacje o Towarach objętych ofertą oraz dostępnych możliwościach personalizacji są udostępniane w Sklepie Internetowym.
- Skorzystanie z oferty, o której mowa w ust. 6, oznacza zlecenie wykonania personalizacji zgodnie z wyborem Uczestnika. Jeżeli Towar zostanie wykonany według specyfikacji Uczestnika lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, może mieć zastosowanie wyjątek od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Postanowienie to nie wyłącza praw Uczestnika związanych z niezgodnością Towaru z umową ani innych uprawnień przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
- Organizator może określać szczegółowe warunki korzystania z poszczególnych korzyści, w zakresie niesprzecznym z Regulaminem, w informacjach udostępnianych w Sklepie Internetowym. Warunki te nie mogą naruszać praw nabytych przez Uczestników ani bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 12. REKLAMACJE
- Reklamacje dotyczące funkcjonowania Programu, w tym naliczania, aktywacji, wykorzystania lub wygasania Punktów, mogą być składane w sposób wskazany przez Organizatora, w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie internetowej Organizatora.
- Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
- imię i nazwisko Uczestnika;
- adres e-mail przypisany do Konta;
- opis problemu;
- wskazanie żądania Uczestnika;
- informacje umożliwiające identyfikację Transakcji, której reklamacja dotyczy.
- Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
- Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Uczestnikowi w sposób odpowiadający sposobowi złożenia reklamacji lub na adres e-mail przypisany do Konta.
§ 13. DANE OSOBOWE
- Administratorem danych osobowych Uczestników Programu jest Organizator.
- Dane osobowe Uczestników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”).
- Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych przetwarzania, celów przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw Uczestników, znajdują się w Polityce Prywatności Organizatora dostępnej w Sklepie Internetowym.
- Uczestnik ma prawo w szczególności do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – w przypadkach i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
- Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
§ 14. ZMIANA REGULAMINU
- Organizator jest uprawniony do wprowadzania zmian do Regulaminu ze skutkiem na przyszłość.
- W przypadku wprowadzenia zmian do Regulaminu Organizator każdorazowo zawiadomi Uczestników o zmianach wprowadzanych do Regulaminu poprzez umieszczenie tekstu zmienionego Regulaminu Programu w Salonach i na stronie internetowej Organizatora.
- Wprowadzenie zmian do Regulaminu uprawnia Uczestnika do rezygnacji z uczestnictwa w Programie. W takiej sytuacji Uczestnik powinien złożyć pisemne zawiadomienie o chęci rezygnacji do Organizatora na adres siedziby lub w formie elektronicznej: esklep@wittchen.com (nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ogłoszenia zmian do Regulaminu lub za pomocą strony internetowej (www.wittchen.com), wysyłając mail z prośbą o rezygnację z uczestnictwa w Programie.
- Uczestnik zostanie poinformowany o zmianach Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS, wysłanych przy wykorzystaniu danych kontaktowych podanych przez Uczestnika w Formularzu Zgłoszeniowym.
- Uczestnik ma prawo do złożenia rezygnacji z uczestnictwa w Programie w każdym czasie.
§ 15. ZAKOŃCZENIE PROGRAMU
- Program jest prowadzony na czas nieoznaczony.
- Organizator może zakończyć Program z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych, technicznych lub biznesowych uniemożliwiających lub istotnie utrudniających jego dalsze prowadzenie.
- W przypadku zakończenia Programu Organizator poinformuje Uczestników o jego zakończeniu oraz o terminie, od którego Program przestanie funkcjonować, w sposób odpowiedni do dostępnych kanałów komunikacji.
- W przypadku zakończenia Programu Organizator określi zasady rozliczenia niewykorzystanych Punktów, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw nabytych przez Uczestników.
§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie Internetowym oraz w sposób umożliwiający jego zapisanie na urządzeniu lub wydrukowanie.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Uczestnictwo w Programie nie wyłącza ani nie ogranicza praw Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Programu wynikający z przyczyn niezależnych od Organizatora, w szczególności awarii systemów teleinformatycznych, z zastrzeżeniem praw Uczestnika wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 4.11.2026.
- Z dniem wejścia w życie Regulaminu Programu WittchenClub nie stosuje się zasad dotychczasowego Programu Kart Stałego Klienta w zakresie, w jakim został on zastąpiony Programem WittchenClub.