REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WITTCHEN.COM
Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa ogólne warunki oraz zasady
funkcjonowania
Sklepu Internetowego www.wittchen.com. Za
pośrednictwem
Sklepu
Internetowego, WITTCHEN umożliwia Klientom oraz pozostałym użytkownikom Sklepu Internetowego, w
szczególności Konsumentom, korzystanie z usług świadczonych przez WITTCHEN drogą elektroniczną
oraz
zapoznanie się z Produktami dostępnymi na www.wittchen.com, a
następnie
zawarcie umowy sprzedaży. WITTCHEN dba o prawa użytkowników Sklepu Internetowego, w
szczególności
Konsumentów, w tym wynikające z przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta. Żadne z postanowień
Regulaminu
nie ma na celu ani ograniczyć ani wyłączyć jakichkolwiek praw przysługujących użytkownikom
Sklepu
Internetowego na mocy Prawa Konsumenckiego oraz innych właściwych bezwzględnie wiążących
przepisów prawa
– w razie wystąpienia takich ograniczeń lub wyłączeń, WITTCHEN zastosuje właściwe przepisy
bezwzględnie
obowiązującego prawa.
I POSTANOWIENIA WSTĘPNE
- WITTCHEN prowadzi Sklep Internetowy pod adresem www.wittchen.com (wraz z dalszymi
podstronami oraz
zakładkami).
- W celu prawidłowego wykorzystania funkcji dostępnych w ramach Sklepu
Internetowego
należy spełnić niezbędne Wymagania Techniczne, o których mowa w dalszej części
Regulaminu.
- Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, jednakże niezbędna do
korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do utworzenia konta w Sklepie
Internetowym lub
złożenia Zamówienia.
II DEFINICJE
Poniżej wymienione, użyte w Regulaminie określenia pisane dużą literą (niezależnie
od liczby
pojedynczej lub mnogiej lub przypadku, w których są użyte) mają przypisane
następujące
znaczenie, o ile z Regulaminu lub z kontekstu ich użycia wyraźnie nie wynika
odmiennie:
- Adres Reklamacyjny – Centrum Logistyczne WITTCHEN,
Palmiry, ul. Gdańska 60, 05-152 Czosnów;
- BOK – Biuro Obsługi Klienta WITTCHEN,
dostarczające
Klientom informacji oraz wyjaśnień w przedmiocie działalności Sklepu
Internetowego,
w tym m.in. w zakresie prowadzonych akcji marketingowych, aktualnych
promocji,
dostępnych Produktów, złożonego Zamówienia, niniejszego Regulaminu, oraz
innych, w
szczególności pod numerem telefonu i pod adresem e-mail wskazanymi
poniżej:
22 266 88 00
esklep@wittchen.com
- Cena - wyrażona w polskich złotych (lub dla celów
poglądowych w
wyrażona w innej walucie, w tym np. EUR lub USD), tytułem
wynagrodzenia brutto (tj. wynagrodzenia końcowego zawierającego
właściwy podatek) należnego względem WITTCHEN w związku z
przeniesieniem własności kupowanego Produktu na Klienta zgodnie z
Umową. Cena nie uwzględnia kosztów Dostawy, o ile warunki promocji
organizowanej przez WITTCHEN nie regulują powyższych postanowień
w sposób odrębny (z korzyścią na rzecz Klienta);
- Cennik Dostaw– zestawienie dostępnych rodzajów
Dostawy i
ich kosztów znajdujące się pod adresem: https://www.wittchen.com/koszty-dostawy;
- Dane Kontaktowe– WITTCHEN S.A., Palmiry, ul.
Gdańska 60,
05-152 Czosnów, e-mail: esklep@wittchen.com, tel.: 22 266 88 00;
- Dostawa– rodzaj usługi przewozowej wraz z
określeniem
przewoźnika i kosztu usługi wymieniona w Cenniku Dostaw;
- Dowód Zakupu – np. faktura, rachunek, paragon
wystawione
zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług
(tekst
jedn.: Dz. U. z 2022 roku poz. 931 z późn. zm.) oraz innymi stosownymi
przepisami
prawa, potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta.
- Karta Produktu – pojedyncza podstrona Sklepu
Internetowego
zawierająca informacje o pojedynczym Produkcie.
- Klient – Przedsiębiorca lub Konsument;
- Kodeks Cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23
kwietnia
1964 r. (tekst jedn.: Dz. U. z 2022 roku, poz. 1360 z późn. zm.);
- Kodeks Postępowania Cywilnego – ustawa kodeks
postępowania
cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (tekst jedn.: Dz. U. z 2021 roku, poz.
1805 z
późn. zm.);
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności
prawnej, w
szczególności zawierająca umowę, niezwiązanej bezpośrednio z jej
działalnością
gospodarczą lub zawodową, w szczególności, gdy z treści tej czynności (w tym
umowy)
wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w
szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tę osobę działalności
gospodarczej,
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej;
- Konto – zbiór zasobów (danych) w systemie
teleinformatycznym WITTCHEN oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem
podanym
przez Klienta, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych
funkcjonalności i usług Sklepu Internetowego. Klient może się zalogować na
swoje
Konto po dokonaniu rejestracji w Sklepie Internetowym. Klient uzyskuje
dostęp do
Konta za pomocą loginu i hasła. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie
informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, śledzenie
statusu
Zamówień, dostęp do historii Zamówień, oraz innych usług udostępnianych w
zakresie,
w jakim są one udostępnianie Klientom przez WITTCHEN;
- Koszyk – lista Produktów sporządzona z oferowanych
w
Sklepie Internetowym Produktów na podstawie wyborów Klienta;
- Płatność – metoda dokonania zapłaty w ramach
Umowy;
- Prawo Autorskie - ustawa z dnia 4 lutego 1994 r.
o prawie
autorskim i prawach pokrewnych (tekst jedn.: Dz. U. z 2022 roku, poz. 2509 z
późn.
zm.).
- Prawo Konsumenckie – ustawa z dnia 30 maja 2014
roku o
prawach konsumenta (tekst jedn.: Dz. U. z 2020 roku, poz. 287, z późn. zm.);
- Produkt – minimalna i niepodzielna ilość
dostępnych
Towarów, która może być przedmiotem Zamówienia (Przedmiotem Umowy), a która
podana
jest w Sklepie Internetowym jako jednostka miary przy określeniu Ceny Towaru
(cena/jednostka). Wszystkie Produkty prezentowane w Sklepie Internetowym są
fabrycznie nowe;
- Przedmiot Umowy – Produkty i Dostawa będące
przedmiotem
Umowy;
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub
jednostka organizacyjna niebędących osobami prawnymi, którym ustawa
przyznaje
zdolność prawną, dokonująca u WITTCHEN zakupu związanego bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową. Jeśli Klientem jest osoba fizyczna o
ograniczonej zdolności do czynności prawnych, taka osoba zobowiązana jest w
szczególności uzyskać skuteczną prawnie zgodę swego przedstawiciela
ustawowego na
zawarcie Umowy oraz okazać taką zgodę na każde żądanie WITTCHEN, lub w inny
prawnie
dopuszczalny sposób zapewnić ważność Umowy; przy czym dla uniknięcia
wątpliwości,
uznaje się, że umowy zawierane w ramach Sklepu Internetowego mają co do
zasady
charakter umów należące do umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących
sprawach życia codziennego;
- Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu
Internetowego www.wittchen.com
- Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny
pod
adresem www.wittchen.com, za
pośrednictwem
którego
Klient może złożyć Zamówienie;
- Sklep Stacjonarny – każdy stacjonarny punkt
sprzedaży
WITTCHEN zlokalizowany na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, w tym tzw.
Outlet.
Lista aktualnych Sklepów Stacjonarnych jest dostępna pod adresem: https://www.wittchen.com/pl-PL/sklepy-i-salony;
- System – zespół współpracujących ze sobą urządzeń
informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i
przechowywanie, a
także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za
pomocą
właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego;
- Termin Realizacji – podana na Karcie Produktu
liczba dni
roboczych lub godzin w przedmiocie realizacji Zamówienia;
- Towar – rzecz ruchoma mogąca być lub będąca
przedmiotem
Umowy;
- Umowa – umowa zawierana poza lokalem
przedsiębiorcy (tj.
na odległość) na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a
WITTCHEN;
- Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną –
ustawa o
świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (tekst jedn.:
Dz. U. z
2020 roku, poz. 344 z późn. zm.);
- WITTCHEN – WITTCHEN S.A. z siedzibą w Palmirach,
Palmiry,
ul. Gdańska 60, 05-152 Czosnów, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego,
prowadzonego
przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru
Sądowego pod numerem KRS: 0000352760, NIP: 951-10-22-154, REGON: 011664266;
- Wymagania Techniczne– wymagania zapewniające
poprawność
działania lub korzystania ze Sklepu Internetowego. Dla zapewnienia tej
poprawności WITTCHEN zaleca używanie następujących przeglądarek:
FireFox wersja 65 lub nowsza, Opera wersja 19 lub nowsza, Chrome
wersja 32 lub nowsza, Edge wersja 18 lub nowsza, IE wersja 11, Safari
wersja 14 lub nowsza. Jednocześnie, WITTCHEN informuje, że
używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na
funkcjonowanie i funkcjonalność przeglądarek: Internet Explorer,
FireFox, Opera, Chrome, Safari może mieć wpływ na poprawne
wyświetlanie Sklepu Internetowego, dlatego w celu uzyskania pełnej
funkcjonalności Sklepu Internetowego https://www.wittchen.com/, należy je
wszystkie wyłączyć.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za
pośrednictwem Sklepu Internetowego, z którego wynika wola zawarcia Umowy
sprzedaży,
w szczególności przy wykorzystaniu funkcjonalności Sklepu Internetowego,
składane z
wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, obejmujące dane
niezbędne do
zawarcia i wykonania Umowy, w szczególności określające rodzaj i ilość
Produktów;
Cenę; rodzaj Dostawy; rodzaj Płatności; miejsce wydania Towaru oraz dane
osobowe i
inne dane Klienta.
III POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Umowa zawierana jest zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa
i
niniejszym Regulaminem.
- WITTCHEN za pośrednictwem Sklepu Internetowego prowadzi sprzedaż na
terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, jak i poza granicami kraju.
- WITTCHEN jest zobowiązany świadczyć usługi i dostarczać Produkty zgodne z
Umową.
- Treści wskazywane lub przekazywane Klientowi przez WITTCHEN w ramach lub w
związku
z korzystaniem ze Sklepu Internetowego, w tym wiadomości e-mail dotyczące
zaproponowanej
Umowy, poczytuje się – o ile nic innego wyraźnie nie wynika z danego przekazu – nie
za nie
ofertę, lecz za zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu
Cywilnego.
- Wszystkie Ceny końcowe podawane przez WITTCHEN wyrażone są w
polskiej walucie i są cenami końcowymi brutto (tj. zawierają podatek
VAT). Ceny Produktów nie zawierają kosztu Dostawy, określonych w
Cenniku Dostaw dostępnym pod adresem https://www.wittchen.com/koszty-dostawy.
- WITTCHEN wyświetla Cenę Produktu lub usługi w sposób jednoznaczny oraz
niebudzący
wątpliwości. W każdym przypadku informowania o obniżeniu Ceny Produktu lub usługi
obok
informacji o obniżonej Cenie (np. obniżonej na skutek wprowadzenia czasowych
promocji) w
Sklepie Internetowym, WITTCHEN wyświetla najniższą ostatnią cenę Produktu dostępnego
na www.wittchen.com w ciągu
ostatnich 30 dni
przed
zastosowaniem obniżki ceny.
- W każdym przypadku informowania o obniżeniu Ceny Produktu lub usługi obok
informacji o obniżonej Cenie np. obniżonej na skutek wprowadzenia czasowych promocji
w
Sklepie Internetowym, WITTCHEN wyświetla najniższą ostatnią cenę Produktu dostępnego
na www.wittchen.com w ciągu
ostatnich 30 dni
przed
zastosowaniem obniżki ceny.
- WITTCHEN odpowiada względem Konsumenta z tytułu zgodności Produktu z Umową
na
zasadach wynikających z Prawa Konsumenckiego, natomiast względem Przedsiębiorców z
tytułu
wady Produktu na zasadach wynikających z Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych
przepisów
prawa, a także na podstawie niniejszego Regulaminu.
- Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie, zabezpieczenie wszelkich
istotnych
postanowień Umowy w celu uzyskania dostępu do tych informacji w przyszłości
następuje w
postaci:
- potwierdzenia Zamówienia poprzez wysłanie na wskazany adres e-mail:
Zamówienia, informacji o prawie odstąpienia od Umowy, niniejszego Regulaminu
w
wersji pdf, wzoru formularza odstąpienia od Umowy w wersji pdf, linków do
samodzielnego pobrania Regulaminu i wzorca odstąpienia od Umowy;
- dołączenia do zrealizowanego Zamówienia, wysłanego do wskazanego
miejsca
wydania Towaru dowodu zakupu.
- WITTCHEN nie pobiera żadnych opłat za komunikację z WITTCHEN przy
wykorzystaniu
środków porozumiewania się na odległość, przy czym Klient może ponieść jej koszty w
wysokości wynikającej z umowy jaką zawarł z osobą trzecią świadczącą na jego rzecz
określoną
usługę umożliwiającą porozumiewanie się na odległość.
- WITTCHEN zapewnia Klientowi korzystającemu z Systemu poprawność
działania Sklepu Internetowego w następujących przeglądarkach:
FireFox wersja 65 lub nowsza, Opera wersja 19 lub nowsza, Chrome
wersja 32 lub nowsza, Edge wersja 18 lub nowsza, IE wersja 11, Safari
wersja 14 lub nowsza. Używanie oprogramowania firm trzecich
mających wpływ na funkcjonowanie i funkcjonalność przeglądarek:
Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari może mieć wpływ na
poprawne wyświetlanie Sklepu Internetowego, dlatego w celu
uzyskania pełnej funkcjonalności Sklepu Internetowego
www.wittchen.com,
należy je wszystkie wyłączyć.
- WITTCHEN umożliwia użytkownikom www.wittchen.com dostęp do opinii o
Produktach
wystawionych przez Klientów w Sklepie Internetowym. WITTCHEN przy współpracy z
zaufanym
podwykonawcą zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które używały
danego
Produktu lub go nabyły poprzez wysłanie ankiety odnośnie wystawienia opinii po
złożeniu
Zamówienia przez danego Klienta. W tym celu po dokonaniu zakupu Produktu przez
Klienta,
WITTCHEN w ramach realizacji Umowy z Klientem może przesłać na adres poczty
elektronicznej
(wskazanej przez Klienta) zaproszenie do wypełnienia ankiety w celu otrzymania jego
opinii o
dokonanej sprzedaży. Klient posiada prawo do przekazania swej opinii poprzez
wypełnienie
przedmiotowej ankiety, jednakże przekazanie opinii jest dobrowolne.
IV ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY
- Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, w każdym dniu kalendarzowym, z
zastrzeżeniem okresów związanych z prowadzeniem prac mających na celu zapewnienie
Klientowi
prawidłowego dostępu do funkcjonalności Sklepu Internetowego lub wystąpieniem
przeszkód
niezależnych od WITTCHEN.
- W celu złożenia zamówienia Klient powinien wykonać co najmniej następujące
czynności, z których część może być wielokrotnie powtarzana:
- dodanie do Koszyka Produktu;
- wybór rodzaju Dostawy;
- wybór rodzaju Płatności;
- wybór miejsca wydania Towaru;
- złożenie w Sklepie Internetowym Zamówienia poprzez użycie przycisku
„Kupuję
i płacę”.
- Realizacja Zamówienia Klienta płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie,
a
Zamówienia płatnego przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych
po
zaksięgowaniu wpłaty Klienta na koncie WITTCHEN.
- Zawarcie Umowy z Klientem następuje z chwilą przyjęcia Zamówienia przez
WITTCHEN, o
czym informuje on Klienta w terminie do 48 godzin od złożenia Zamówienia.
- Realizacja Zamówienia Klienta płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie
po
zawarciu Umowy, a Zamówienia płatnego przelewem lub za pośrednictwem systemu
płatności
elektronicznych po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu wpłaty Klienta na koncie WITTCHEN.
- Realizacja Zamówienia Klienta może być uzależniona od dokonania wpłaty
całości lub
części wartości Zamówienia co najmniej o wartości Zamówienia lub zgody WITTCHEN na
wysłanie
Zamówienia za pobraniem (płatnego przy odbiorze).
- Wysłanie Przedmiotu Umowy następuje w terminie określonym na Karcie
Produktu, a dla
Zamówień złożonych z wielu Produktów w najdłuższym terminie z określonych na Kartach
Produktów. Bieg terminu rozpoczyna się z chwilą realizacji Zamówienia.
- Zakupiony Przedmiot Umowy jest wraz z Dowodem Zakupu wysyłany wybranym
przez
Klienta rodzajem Dostawy do wskazanego przez Klienta w Zamówieniu miejsca dostawy
Towaru,
wraz z dołączonymi załącznikami, o których mowa w Części III ust. 9 pkt) 2
Regulaminu.
- WITTCHEN wykonuje czynności mające na celu zapewnienie dostępności
produktów
prezentowanych w Sklepie Internetowym. W wyjątkowych przypadkach, w szczególności w
razie
jednoczesnego złożenia Zamówienia na ten sam Towar przez wielu Klientów, może się
zdarzyć,
że dany Towar nie jest faktycznie dostępny. W takim przypadku Klient z uwagi na
niemożliwość
spełnienia świadczenia otrzyma informację o braku możliwości zrealizowania
Zamówienia (na
podstawie przepisów właściwych Kodeksu Cywilnego, w tym mogą mieć zastosowanie art.
493-495
Kodeksu Cywilnego).
- WITTCHEN może umożliwić Klientowi odbiór osobisty Produktów w sklepie
stacjonarnym
WITTCHEN w ramach usługi „Zamów i Odbierz” (tzw. Click and Collect) umożliwiającej
Klientowi
otrzymanie: (i) darmowej Dostawy wybranego Produktu, (ii) możliwości wyboru
najdogodniejszej
lokalizacji handlowej salonu marki WITTCHEN, (iii) gwarancji dostępności towaru w
wybranym
salonie stacjonarnym, (iv) możliwości odstąpienia od Umowy w zakresie Produktu
zakupionego
na zasadach sprzedaży towarów marki WITTCHEN przez Internet – 30 dni (od daty
odebrania
Produktu w salonie), (v) możliwości wymiany Produktu będącego przedmiotem Zamówienia
w
salonie stacjonarnym na taki sam towar, ale w innym rozmiarze lub kolorze, z
zachowaniem
Ceny z dnia zakupu Produktu lub inny aktualnie dostępny towar – 30 dni (od daty
odebrania
Produktu w salonie). W celu prawidłowej realizacji usługi „Zamów i Odbierz”, Klient
jest
zobligowany do udostępnienia na rzecz WITTCHEN danych osobowych niezbędnych do
zrealizowania
celów kontaktowych (np. poinformowania Klienta o statusie przesyłki za pomocą SMS)
oraz
prawidłowego zawarcia i wykonania Przedmiotu Umowy. Wszelkie dodatkowe wyjaśnienia w
zakresie usługi „Zamów i Odbierz” zostały opisane pod adresem www.wittchen.com/zamow-i-odbierz.
V PŁATNOŚCI
- WITTCHEN umożliwia Klientom dokonywanie płatności w ramach Sklepu
Internetowego, w
szczególności zapłaty za Produkty, z użyciem metod obejmujących m.in.:
- przelewy internetowe;
- płatności kartami, w tym kredytowymi lub debetowymi;
- płatności z użyciem systemów płatności mobilnych;
- płatności z udziałem lub pośrednictwem instytucji kredytowych;
- płatności z udziałem lub pośrednictwem innych podmiotów trzecich, w
tym
płatności „odroczone”.
- W zależności od okoliczności lub aktualnych uwarunkowań biznesowych lub
prawnych, w
tym zależnie od umów zawartych przez WITTCHEN z podmiotami trzecimi, rodzaju
transakcji lub
wyboru Klienta, płatność może się odbyć w trybie przedpłaty lub za pobraniem.
- W zależności od okoliczności lub aktualnych uwarunkowań biznesowych lub
prawnych, w
tym zależnie od umów zawartych przez WITTCHEN z podmiotami trzecimi, rodzaju
transakcji lub
wyboru Klienta, metody płatności, ich dostawcy lub inne podmioty biorące w nich
udział lub
pośredniczące mogą ulec zmianie.
- W przypadku anulowania części lub całości Zamówienia, zwrot płatności na
rzecz
Klienta następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia
anulowania
– w całości lub odpowiedniej części Ceny, odpowiednio.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu sposobu zapłaty, jakiego użył Klient
– chyba,
że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu (w tym na zwrot na inny
rachunek
bankowy).
VI DOSTAWY
- Dostawa Zamówień obejmuje terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybrane
kraje
zagraniczne.
- Dostawa Zamówień odbywa się na zasadach i warunkach, w tym cenowych,
oznaczonych w
Cenniku Dostaw zamieszczonym w zakładce „Koszty Dostawy” (dostępnej pod adresem: https://www.wittchen.com/koszty-dostawy
).
VII REKLAMACJE
- Podstawa i zakres odpowiedzialności WITTCHEN względem Konsumenta, jeżeli
sprzedany
Produkt nie jest zgodny z Umową, są określone w Prawie Konsumenckim.
- W razie braku zgodności Produktu z Umową Konsumentowi przysługują
uprawnienia
określone w Prawie Konsumenckim. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności
towaru
na Konsumenta, w tym w szczególności umów sprzedaży, umów dostawy oraz umów o dzieło
będące
towarem, nie stosuje się przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II Kodeksu
Cywilnego.
- Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w
szczególności jego:
- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
- przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o
którym Konsument powiadomił WITTCHEN najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który
WITTCHEN zaakceptował.
- Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z Umową, musi:
- nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego
rodzaju,
z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub
dobrych
praktyk;
- występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i
bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również
funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i
których
Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz
publiczne
zapewnienie złożone przez WITTCHEN, jego poprzedników prawnych lub osoby
działające
w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że
WITTCHEN
wykaże, że:
- nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie,
nie mógł o nim wiedzieć,
- przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z
zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało
złożone, lub w porównywalny sposób,
- publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o
zawarciu Umowy;
- być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których
dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
- być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które WITTCHEN
udostępnił
Konsumentowi przed zawarciem Umowy i odpowiadać opisowi takiej próbki lub
takiego
wzoru.
- WITTCHEN ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową
wynikający z
niewłaściwego zamontowania Produktu, jeżeli:
- zostało ono przeprowadzone przez WITTCHEN lub na jego
odpowiedzialność;
- niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało z
błędów
w instrukcji dostarczonej przez WITTCHEN lub osobę trzecią, o której mowa w
art. 6
ust. 2 Prawa Konsumenckiego.
- WITTCHEN ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową
istniejący w
chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że
termin
przydatności Produktu do użycia, określony przez WITTCHEN, jego poprzedników
prawnych lub
osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności
Produktu z
Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu,
istniał w
chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania
tego nie
można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z
Umową.
- WITTCHEN nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku
zgodności
Produktu z Umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy
lub
wymiany.
- WITTCHEN może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub WITTCHEN
może
dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności
Produktu z
Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych
kosztów
dla WITTCHEN. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych
kosztów dla
WITTCHEN, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
- Przy ocenie nadmierności kosztów dla WITTCHEN uwzględnia się wszelkie
okoliczności
sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z Umową, wartość Produktu
zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany
sposobu
doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
- WITTCHEN dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w
której
WITTCHEN został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową i bez
nadmiernych
niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim
Konsument
go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych,
przewozu, robocizny i materiałów, ponosi WITTCHEN.
- Konsument udostępnia WITTCHEN Produkt podlegający naprawie lub wymianie.
WITTCHEN
odbiera od Konsumenta Produkt na swój koszt.
- Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności
Produktu z
Umową, WITTCHEN demontuje Produkt oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub
wymiany
albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
- Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu,
który
następnie został wymieniony.
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o
żądaniu
obniżenia Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
- WITTCHEN odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową
zgodnie z art.
43d ust. 2 Prawa Konsumenckiego;
- WITTCHEN nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z
art. 43d
ust. 4-6 Prawa Konsumenckiego;
- brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że WITTCHEN
próbował
doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
- brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia
obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze
środków
ochrony określonych w art. 43d Prawa Konsumenckiego;
- z oświadczenia WITTCHEN lub okoliczności wyraźnie wynika, że
WITTCHEN nie
doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez
nadmiernych
niedogodności dla Konsumenta.
- Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z
Umowy, w
jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego
z Umową.
- WITTCHEN zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa
obniżenia
Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia
Konsumenta o obniżeniu Ceny.
- Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z
Umową jest
nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
- Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów
dostarczonych na
podstawie Umowy Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych
Produktów, a
także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z Produktami
niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się
zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.
- W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt WITTCHEN
na jego
koszt. WITTCHEN zwraca Konsumentowi Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14
dni od
dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
- WITTCHEN dokonuje zwrotu Ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,
jakiego
użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który
nie
wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Konsument może powstrzymać się z zapłatą Ceny do chwili wykonania przez
WITTCHEN
obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e Prawa Konsumenckiego.
- W przypadku wystąpienia niezgodności Produktu z Umową, Konsument może
złożyć
reklamację, na przykład pisemnie, na Adres Reklamacyjny, z dopiskiem „Reklamacja”;
może
także skontaktować się z BOK. Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu, zwykle celowe jest
jego
dostarczenie WITTCHEN razem z oznaczonym żądaniem, w celu umożliwienia WITTCHEN
zbadania
Produktu i ustosunkowania się do żądań. Szczegóły dotyczące udostępnionych przez
WITTCHEN
sposobów bezpłatnego dostarczenia Produktu w związku z reklamacją znajdują w ramach
Sklepu
Internetowego w zakładce „Reklamacje” (dostępnej pod adresem https://www.wittchen.com/pl-PL/nowa-reklamacja).
VIII BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW
- W celu monitorowania satysfakcji Klientów, podnoszenia jakości świadczonych
usług
oraz obsługi sprzedażowej, WITTCHEN może umożliwić Klientom, którzy dokonali zakupu
w
Sklepie Internetowym, wyrażanie opinii dotyczącej funkcjonowania Sklepu
Internetowego oraz
zakupionych Towarów za pośrednictwem serwisu TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu,
przy
ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław, KRS: 0000737597, NIP: 8971854393, REGON:
369980751
(„Serwis”).
- W celu określonym powyżej, WITTCHEN przekaże Serwisowi dane niezbędne do
wyrażenia
przez Klienta opinii (w szczególności adres e-mail, imię Klienta, nr Zamówienia oraz
informację o zakupionych w Sklepie Internetowym Towarach). Klient otrzyma wiadomość
e-mail z
prośbą o wystawienie opinii o Sklepie Internetowym, a w przypadku braku reakcji na
taką
wiadomość – przypomnienie o możliwości wystawienia opinii. Wystawienie opinii jest
całkowicie dobrowolne.
- Szczegółowe zasady wystawiania opinii zostały opisane na stronie
internetowej
Serwisu pod adresem: https://trustmate.io/user-regulations
- Klient w momencie wystawienia opinii nieodpłatnie przenosi na WITTCHEN
autorskie
prawa majątkowe do utworu bez ograniczenia czasowego i terytorialnego do
zamieszczonej
opinii, w szczególności do:
- rozpowszechniania opinii lub jej części przez publiczne
udostępnienie jej w
taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez
siebie
wybranym (Internet), publiczne wyświetlenie;
- wykorzystanie opinii lub jej części w kampaniach marketingowych
WITTCHEN;
- utrwalenie i zwielokrotnienie opinii lub jej części – wytwarzanie
dowolną
techniką egzemplarzy opinii, w tym techniką drukarską, reprograficzną,
zapisu
magnetycznego oraz techniką cyfrową.
- Klient upoważnia WITTCHEN do korzystania z utworu bez oznaczenia twórcy
oraz do
wykonywania w jego imieniu autorskich praw osobistych.
- Jednocześnie Klient, udzielając licencji, zapewnia, że opinia nie narusza
praw
autorskich osób trzecich. W przypadku nieprawdziwości powyższych oświadczeń, Klient
ponosi
odpowiedzialność wobec osób trzecich.
IX PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Konsumentowi przysługuje na podstawie art. 27 Prawa Konsumenckiego prawo do
odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia
kosztów,
z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Prawa
Konsumenckiego.
- Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia
Produktu w
posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż
przewoźnik, a w
przypadku Umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami
lub w
częściach, od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
- Termin odstąpienia od Umowy zawartej na odległość wynosi 30 dni od Momentu
Wydania
Produktu, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego
upływem.
- Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Konsument może złożyć:
- na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa
Konsumenckiego;
- na formularzu dostępnym pod adresem: https://www.wittchen.com/pl-PL/nowy-zwrot;
lub
- w innej formie zgodnej z Prawem Konsumenckim.
- WITTCHEN niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail (podany przy
zawieraniu
Umowy i inny jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o
odstąpieniu od Umowy.
- W przypadku odstąpienia od Umowy, uważa się ją za niezawartą.
- Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt WITTCHEN lub przekazać go osobie
upoważnionej przez WITTCHEN do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni
od dnia,
w którym odstąpił od Umowy, chyba że WITTCHEN zaproponował, że sam odbierze Produkt.
Do
zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, co oznacza, że odsyła
na własny
koszt i ryzyko Produkty stanowiące Przedmiot Umowy, od której odstąpił.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru a będące
wynikiem
korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
cech i
funkcjonowania Towaru.
- WITTCHEN niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu od Umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi
wszystkie
dokonane przez niego Płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, przy czym jeżeli
Konsument
wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia
oferowany
przez WITTCHEN, WITTCHEN nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych
przez
niego dodatkowych kosztów – zgodnie z art. 33 Prawa Konsumenckiego.
- Jeżeli WITTCHEN nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta,
może
wstrzymać się ze zwrotem Płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania
Produktu z
powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od
tego,
które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- WITTCHEN dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu
Płatności,
jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób
Płatności,
który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje
Konsumentowi w
przypadkach przewidzianych w art. 38 Prawa Konsumenckiego, w szczególności w
odniesieniu do
następujących umów:
- o świadczenie usług, jeżeli WITTCHEN wykonał w pełni usługę za
wyraźną
zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia,
że po
spełnieniu świadczenia przez WITTCHEN utraci prawo odstąpienia od Umowy;
- w której Cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku
finansowym, nad
którymi WITTCHEN nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem
terminu
do odstąpienia od Umowy;
- w której Przedmiotem Umowy jest towar nieprefabrykowany,
wyprodukowany
według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego
zindywidualizowanych
potrzeb;
- w której Przedmiotem Umowy jest Produkt dostarczany w
zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na
ochronę
zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu;
- w której Przedmiotem Umowy są Produkty, które po dostarczeniu, ze
względu
na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- W razie wątpliwości, Klient może się skontaktować z BOK.
X OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
- WITTCHEN przetwarza dane osobowe WITTCHEN jako administrator danych
osobowych.
- WITTCHEN jako administrator danych osobowych, przetwarza w szczególności
dane
podane w związku z korzystaniem z funkcjonalności dostępnych w Sklepie Internetowym
oraz
zawarciem i wykonaniem Umowy.
- Podanie danych osobowych przez WITTCHEN jest dobrowolne, ale niezbędne w
celu
założenia Konta, korzystania z określonych usług, zawarcia Umowy oraz innych
czynności
wykonywanych w ramach Sklepu Internetowego.
- Zasady ochrony danych osobowych oraz wykorzystywania plików testowych (tzw.
Cookies) zostały opisane przez WITTCHEN w polityce prywatności opublikowanej oraz
dostępnej
pod adresem: https://www.wittchen.com/polityka-prywatnosci.
XI PRAWA AUTORSKIE
-
Wszelkie treści, usługi, towary, prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe
prawa
autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy oraz jego domeny, strony
internetowej Sklepu Internetowego, a także do wzorców, formularzy, logotypów,
funkcjonalności oraz zdjęć zamieszczanych na stronie www.wittchen.com WITTCHEN lub
jego podwykonawców podlegają szczególnej ochronie prawnej, m.in. w oparciu o
przepisy Prawie
Autorskiego.
- Wykorzystywanie wyżej wspomnianych treści przez Klienta oraz użytkowników
Sklepu
Internetowego jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody
WITTCHEN
udzielonej w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, o ile prawo nie stanowi
inaczej.
XII POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW DOTYCZĄCYCH ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM
- W przypadku sporu wynikłego pomiędzy WITTCHEN a Klientem w związku z
dokonaniem
zakupu w Sklepie Internetowym, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów
rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie skargi w wybranym języku
urzędowym
Unii Europejskiej, w tym także w języku polskim, za pośrednictwem unijnej platformy
internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- W szczególności, jeśli Konsument wyrazi taką wolę, ewentualny spór może
zostać
rozwiązany na drodze postępowania mediacyjnego lub polubownego. W ostateczności
ewentualny
spór może rozstrzygnąć sąd powszechny właściwy miejscowo i rzeczowo stosownie do
zasad
oznaczonych w Kodeksie Postępowania Cywilnego.
XIII POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
- W celu uniknięcia wątpliwości postanowienia wskazane w niniejszej Części
XII
Regulaminu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców i nie mają zastosowania względem
Konsumentów.
- Przepisy, o których mowa w Części VIII Regulaminu dot. prawa odstąpienia od
Umowy
stosuje się odpowiednio względem Przedsiębiorców.
- W przypadku wystąpienia wady Produktu WITTCHEN może odpowiadać względem
Przedsiębiorców na podstawie przepisów o rękojmi na podstawie art. 556 i n. Kodeksu
Cywilnego.
- W przypadku wystąpienia wady Produktu Przedsiębiorca może złożyć
reklamację, na
przykład pisemnie, na Adres Reklamacyjny, z dopiskiem „Reklamacja”. Jeżeli
reklamacja
dotyczy Produktu zwykle celowe jest jego dostarczenie do WITTCHEN razem z żądaniem,
w celu
umożliwienia WITTCHEN zbadania Produktu i ustosunkowania się do żądań. Szczegóły
dotyczące
udostępnionych przez WITTCHEN sposobów bezpłatnego dostarczenia Produktu w związku z
reklamacją znajdują w ramach Serwisu Internetowego w zakładce „Reklamacje”
(dostępnej pod
adresem https://www.wittchen.com/pl-PL/nowa-reklamacja).
- W odniesieniu do Przedsiębiorców, WITTCHEN jest uprawniony do odstąpienia
od Umowy
lub jakiejkolwiek innej umowy zawartej w związku lub na podstawie Regulaminu, nie
później
niżeli w terminie 45 dni od chwili jej zawarcia. WITTCHEN może odstąpić w takim
wypadku bez
obowiązku wskazywania przyczyn odstąpienia oraz bez możności dochodzenia przez
Przedsiębiorcę jakichkolwiek roszczeń w stosunku do WITTCHEN – w drodze przesłania
takiemu
Przedsiębiorcy oświadczenia o odstąpieniu (w dowolnej formie).
- WITTCHEN nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek szkód oraz
utraty
zysków wobec Przedsiębiorcy, o ile powyższa szkoda nie została wyrządzona umyślnie
przez
WITTCHEN.
- W sytuacji ustalenia, w stosunku do Przedsiębiorcy, odpowiedzialności
WITTCHEN (w
tym jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli, pełnomocników),
odpowiedzialność taka,
niezależnie od jej podstawy prawnej, podlega każdorazowo ograniczeniu do kwoty 1.500
(słownie: tysiąca pięciuset i 00/100) złotych względem pojedynczego roszczenia.
- Dla uniknięcia wątpliwości, postanowień ust. 1-7 powyżej nie stosuje się do
osoby
fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą,
gdy z
treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego,
wynikającego w
szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,
udostępnionego
na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności
Gospodarczej.
- Wszelkie spory powstałe pomiędzy WITTCHEN, a Przedsiębiorcą będą poddane
sądowi
powszechnemu właściwemu ze względu na siedzibę WITTCHEN.
XIV POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta, w
szczególności praw Konsumenta.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy
powszechnie
obowiązującego prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Prawa
Konsumentów,
Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną i Prawa Autorskiego.
- Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w zakładce Regulamin pod
adresem:
https://www.wittchen.com/regulamin
. W
trakcie Realizacji Zamówienia oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Klienta
obowiązuje
Regulamin zaakceptowany przez niego przy składaniu Zamówienia.
- Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji
obowiązującej w chwili zawarcia Umowy.
- Dotychczasowy regulamin, obowiązujący do dnia 31 grudnia 2022 r.
(włącznie), można
znaleźć w zakładce Regulamin pod adresem: WITTCHEN-regulamin.pdf.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 roku.