Prawo do odstąpienia od umowy
- Konsumentowi (tj. osobie fizycznej dokonującej czynności prawnej, w szczególności
zawierającej umowę, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub
zawodową, w szczególności, gdy z treści tej czynności wynika, że nie ma ona dla tej
osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej przez tę osobę działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie
przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej – dalej jako
„Konsument”), przysługuje na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku
o
prawach konsumenta (tekst jedn.: Dz. U. z 2020 roku, poz. 287, z późn. zm. –dalej jako
„Prawo Konsumenckie”) prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Prawa Konsumenckiego.
- Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 30 dni od momentu
wydania towaru, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed
jego upływem.
- W celu ułatwienia realizacji uprawnienia odstąpienia od umowy zalecane jest
skorzystanie z interaktywnego formularza. Forma pisemna formularza nie jest
wymagana do odstąpienia od umowy, przy czym istotnym jest podanie
prawidłowego numeru zamówienia na formularzu zwrotu:
Formularz zwrotu
W celu usprawnienia całej procedury zalecane jest doręczenie do punktu
stacjonarnego lub wysłanie przesyłki zawierającej zwrot, na poniższy adres:
Centrum Logistyczne WITTCHEN
Dział Zwrotów
Palmiry, ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów
- Konsument ma obowiązek zwrócić zakupiony towar do WITTCHEN S.A. z
siedzibą w Palmirach, adres: Palmiry, ul. Gdańska 60, 05-152 Czosnów, KRS:
0000352760, NIP: 951-10-22-154, REGON: 011664266 (dalej jako
„WITTCHEN”) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym
odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego
upływem.
- Konsument odsyła towary będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na
własny koszt i ryzyko.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będącego
przedmiotem umowy, a będącego wynikiem korzystania z niego w sposób
wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania
towaru.
- WITTCHEN niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci
Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty
dostarczenia towaru, chyba że Konsument wybrał sposób dostawy inny niż
najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez WITTCHEN, wówczas
WITTCHEN nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33
Prawa Konsumenckiego.
- WITTCHEN dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu
płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na
inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- WITTCHEN może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta
do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta
dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsumentowi zgodnie z art. 38 Prawa Konsumenckiego nie przysługuje prawo
do odstąpienia od umowy:
- o świadczenie usług, jeżeli WITTCHEN wykonał w pełni usługę za wyraźną
zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem
świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez WITTCHEN utraci prawo
odstąpienia od umowy;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad
którymi WITTCHEN nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed
upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- w której przedmiotem umowy jest towar nieprefabrykowany,
wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu
jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem umowy jest towar dostarczany w zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu
na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie
zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem umowy są towary, które po dostarczeniu, ze względu
na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- W razie wystąpienia jakichkolwiek wątpliwości można kontaktować się z Biurem
Obsługi Klienta pod: (i) numerem telefonu 22 266 88 00 oraz (ii) adresem e-mail:
esklep@wittchen.com.
- W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, w tym zwrotem towaru, w
szczególności w zakresie nieuregulowanym w niniejszej procedurze, zastosowanie
znajdują odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w
szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (tekst jedn.:
Dz. U. z 2022 roku poz. 1360, z późn. zm.) oraz Prawa Konsumenckiego.
-
Postanowienia niniejszej procedury stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy (tj. osoby
fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której
ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonującej u WITTCHEN zakupu związanego
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – nie będącą konsumentem;
por. art. 5564 Kodeksu cywilnego).
- Niniejsza procedura wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 r. (Wejście w
Życie).
- Dotychczasowe zasady w przedmiotowym zakresie obowiązujące do dnia 31 grudnia
2022 r. włącznie, można znaleźć tutaj.