Prawo do odstąpienia od umowy
- Konsumentowi (tj. osobie fizycznej dokonującej czynności prawnej, w szczególności zawierającej umowę, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności, gdy z treści tej czynności wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tę osobę działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej – dalej jako „Konsument”), przysługuje na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tekst jedn.: Dz. U. z 2020 roku, poz. 287, z późn. zm. –dalej jako „Prawo Konsumenckie”) prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Prawa Konsumenckiego.
- Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 30 dni od momentu wydania towaru, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W celu ułatwienia realizacji uprawnienia odstąpienia od umowy zalecane jest
skorzystanie z interaktywnego formularza. Forma pisemna formularza nie jest
wymagana do odstąpienia od umowy, przy czym istotnym jest podanie
prawidłowego numeru zamówienia na formularzu zwrotu:
W celu usprawnienia całej procedury zalecane jest doręczenie do punktu stacjonarnego lub wysłanie przesyłki zawierającej zwrot, na poniższy adres:
Centrum Logistyczne Wittchen
Dział Reklamacji i Serwisu
Palmiry, ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów
- Konsument ma obowiązek zwrócić zakupiony towar do WITTCHEN S.A. z siedzibą w Palmirach, adres: Palmiry, ul. Gdańska 60, 05-152 Czosnów, KRS: 0000352760, NIP: 951-10-22-154, REGON: 011664266 (dalej jako „WITTCHEN”) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
- Konsument odsyła towary będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będącego przedmiotem umowy, a będącego wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- WITTCHEN niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, chyba że Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez WITTCHEN, wówczas WITTCHEN nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Prawa Konsumenckiego.
- WITTCHEN dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- WITTCHEN może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsumentowi zgodnie z art. 38 Prawa Konsumenckiego nie przysługuje prawo
do odstąpienia od umowy:
- a) o świadczenie usług, jeżeli WITTCHEN wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez WITTCHEN utraci prawo odstąpienia od umowy;
- b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi WITTCHEN nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- c) w której przedmiotem umowy jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- d) w której przedmiotem umowy jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- e) w której przedmiotem umowy są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- W razie wystąpienia jakichkolwiek wątpliwości można kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod: (i) numerem telefonu 22 266 88 00 oraz (ii) adresem e-mail: esklep@wittchen.com.
- W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, w tym zwrotem towaru, w szczególności w zakresie nieuregulowanym w niniejszej procedurze, zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (tekst jedn.: Dz. U. z 2022 roku poz. 1360, z późn. zm.) oraz Prawa Konsumenckiego.
- Postanowienia niniejszej procedury stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy (tj. osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonującej u WITTCHEN zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – nie będącą konsumentem; por. art. 5564 Kodeksu cywilnego).
- Niniejsza procedura wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 r. (Wejście w Życie).
- Dotychczasowe zasady w przedmiotowym zakresie obowiązujące do dnia 31 grudnia 2022 r. włącznie, można znaleźć tutaj.